ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. (она же требование)

Туроператору ООО «__________________»

Адрес: __________________________________

__________________________________

e-mail: __________________________________

Копия турагенту ООО «__________________»

e-mail: __________________________________

От туриста (заказчика): __________________________________

Адрес: __________________________________

__________________________________

Тел.: __________________________________

e-mail: __________________________________

заявка № ___________________

(в системе бронирования ТО)

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

(она же требование)

__. __. 20__ между мной, _____________________________________________ (далее – турист, заказчик), и ООО «_______________________» (далее – турагент) был заключен договор № ____________ реализации туристского продукта (далее – Договор). Туристский продукт (далее – тур), представлял собой поездку на __________ человек в _____________ с авиаперелетом по маршруту _____________ – _____________ – _____________, размещением в отеле ____________________ категории ____* в период с __. __. 202_ по __. __. 202_ (на ____ ночей). Общая стоимость тура составила _____________ рублей, и была оплачена мной в полном размере. В качестве туроператора, оказывающего услуги, входящие в состав туристского продукта, было указано ООО «__________________».

В связи с глобальным распространением новой коронавирусной инфекции COVID-2019, решениями государственных органов РФ и иностранных государств, в т. ч. в связи с поручением Правительства РФ от 26. 03. 2020 " О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации", с марта 2020 года был введен запрет на международное авиасообщение, в связи с чем путешествие не состоялось.

При этом 24. 07. 2020 вступило в действие Постановление Правительства №1073 от 20. 07. 2020, которым был утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно…» (далее – Положение).

Согласно п. п. 2, 3, 5 и 8 указанного Положения

«2. При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года».

«3. ... туроператор вправе направить заказчику в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления (т. е. до 22. 09. 2020) уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление)».

«5. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных суммне позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения».

«8. Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы».

__. __. 202__ (ДАТА 1) мной было заявлено требование в адрес туроператора о возврате уплаченных за туристский продукт денежных сумм, однако до 31. 12. 2021 денежные средства в мой адрес не поступили.

Таким образом, у вашей компании возникла обязанность по возврату мне денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта, в срок до 31. 12. 2021, а также процентов за их пользование за период с __. __. 202__ (ДАТА 1) по 31. 12. 2021.

Федеральным законом от 30. 12. 2021 №498-ФЗ Правительству РФ (вступил в силу 30. 12. 2021) было предоставлено право устанавливать особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, также и на 2022 год, однако Правительство РФ указанным правом не воспользовалось.

С 01. 01. 2022 Постановление Правительства №1073 от 20. 07. 2020 прекратило свое действие, в связи с чем начисление процентов в порядке, установленном п. 8 утвержденного им Положения, с 01. 01. 2022 не подразумевается.

Однако, согласно разъяснениям, содержащимся в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда №17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

«2. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами».

Учитывая, что федеральным законом №98 от 01. 04. 2020 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», федеральным законом №166 от 08. 06. 2020 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции», а также Постановлением Правительства РФ №1073 от 20. 07. 2020, являющихся специальной нормой по отношению к ФЗ «О защите прав потребителей» регулируется лишь порядок исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, и не регулируется ответственность сторон за нарушение указанного порядка, то ответственность туроператора как исполнителя перед туристом (потребителем) за возврат денежных средств за пределами сроков, установленных указанным Положением (утв. Постановлением Правительства №1073 от 20. 07. 2020), подлежит регулированию в соответствие с нормами закона о защите прав потребителя.

Согласно п. 5 ст. 28 указанного Закона «Исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочкинеустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Размер неустойки (пени) определяется, исходяиз цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги)».

Таким образом, вашей компанией подлежит уплате неустойка, установленная положениями ФЗ «О защите прав потребителей», за нарушение срока возврата денежных средств, определенного указанным Положением (утв. Постановлением Правительства №1073 от 20. 07. 2020), т. е. начиная с 01. 01. 2022.

Расчет процентов за пользование денежными средствами.

Размер используемых денежных средств: ____________ рублей.

Дата предъявления требования о возврате: __. __. 2020 (ДАТА 1)

Период пользования денежными средствами:

с __. __. 2020 (ДАТА 1) по 31. 12. 2021, т. е. ___ дней.

Размер ставки ЦБ РФ (по состоянию на 24. 07. 2020): 4, 5%

Размер процентов:

____________ рублей * 4, 5%/365 дней * ___ дней = ____________ рублей.

Расчет неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств.

Размер требования (общая цена договора): ____________ рублей

Срок удовлетворения требования: 31. 12. 2021.

Период просрочки: с 01. 01. 2022 по __. __. 2021 (ДАТА 2), т. е. ___ дней.

Неустойка: ____________ рублей * 3% * ___ дней = ____________ рублей.

Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую цену договора, то размер неустойки подлежит снижению до ____________ рублей.

На основании изложенного

ТРЕБУЮ:

1. В течение трех дней с момента получения настоящего требования выплатить мне по указанным ниже реквизитам:

- денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта, в полном размере;

- проценты за пользование денежными средствами, уплаченными в счет стоимости туристского продукта, за период с __. __. 202__ (ДАТА 1) по 31. 12. 2021 в размере _____________ рублей.

2. В случае отказа в удовлетворении моих требований и непоступлении денежных средств в указанный срок, мной будет направлено исковое заявление в суд о взыскании указанных сумм, а также нестойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, компенсации морального вреда и штрафа.

Реквизиты расчетного счета:

Наименование банка:

БИК:

ИНН:

К/С:

СЧЕТ:

Получатель:

«___» __________ 2021 г. турист (заказчик) _______________ / _______________