![]()
|
|||||||
РАЗЪЯСНЕНИЕ.В деятельности менеджера этот вид убеждающего воздействия занимает не менее важное место, чем информирование. Выделяются наиболее типичные виды разъяснения: инструктивное; Повествующее разъяснение помогает не только запомнить порядок действий, но и образно представить его, потому что в этом разъяснении используются описательные подробности ситуаций, обстановки, людей и т. п. Для творческих натур большую притягательность имеют приемы рассуждающего разъяснения. Это связано с тем, что такие люди обычно имеют по всем вопросам свои точки зрения, кроме того, многие из них привыкли к полемике. Повествующее, а тем более инструктивное разъяснение для таких людей не подходит. Они всегда жаждут активного участия в общении. Поэтому, прежде, чем говорить им " Потому", " Отсюда", " Затем", надо вызвать со стороны слушающих вопросы " Почему? ", " Откуда? ", " Зачем? " и т. д. Рассуждающее разъяснение строится таким образом, что ведущий ставит перед собеседником вопросы " за" и " против", заставляя его мыслить самого. При рассуждающем разъяснении можно поставить вопрос, самому ответить на него, а можно побудить к ответу слушающего. Именно побудить, т. е. всем ходом рассуждения возбудить у собеседника желание дать ответ. Как только ведущий начнет понуждать к ответу, рассуждающее разъяснение теряет смысл. При рассуждающем разъяснении слушающий вместе с ведущим ищет пути разрешения ситуации (конечно, при направляющем внимании ведущего). Слушающий (собеседник) при этом ощущает свою значимость. Когда же из него вытягивают ответы, то он, лишаясь такого ощущения, уходит в психологическую защиту.
|
|||||||
|