Задание 1.. ВЫВОДЫ. Задание 2.. Задание 3.. ДОСТУПНОСТЬ И ОСЯЗАЕМОСТЬ

Задание 1.

Предприятие потребительских услуг Ателье «Мастерица», конкурент Ателье « Ашотелье»

А. Обе компании предоставляют услуги в сфере шитья, ремонта вещей и прочих услуг. Клиенты нуждаются в приобретении надежных, высококачественных, безопасных услуг в сфере восстановления и создания одежды.

Обе фирмы достаточно хорошо справляются со своими обязанностями, но недовольные клиенты имеются и отличия в обслуживании так же.

Б.

Состав пакета услуг Ателье «Мастерица»

Пошив одежды
Ремонт одежды
Меховое ателье
Химчистка
Ткани и мех
Ремонт изделий из кожи
Создание аксессуаров на ваш вкус

Состав пакета услуг Ателье «Ашотелье»

Ремонт одежды
Прачка
Ремонт обуви
Чистка ковров

В. 1). Пакет предоставляемых услуг. (см. табл выше) отличие в наборе услуг существенно различается. АШОТЕЛЬЕ предоставляет гораздо меньше услуг чем Ателье «Мастерица»

Цены в Мастерице выше, т. к. они находятся ближе к центру города, и аренда помещения больше, + качество выше, и время работы меньше.

2). Компетенстность персонала

В Мастерице работники более квалифицированны, потому что все как на подбор талантливы, и проходят курсы повышения квалификации. В Ашотелье работники с большим стажем, но шьют как сами научились, не скрывая изъянов и т. д.

3). Надежность и обязательность.

Ателье Мастерица более внимательно относиться к своим обязанностям, тщательно проверяют, готовый товар, прежде чем отдать потребителю, поэтому возвраты бываю очень редко. Ашотелье не славиться особым качеством, возвраты обычное дело.

4). Доступность и осязаемость Расположение мастерских так же различно.

Мастерские Мастерицы находятся возле метро, что облегчает дорогу до неё, так же есть сайт в интернете и множество реклам. Ашотелье находятся на окраинах и о них меньше информации но работают 24часа.

5). Внимание к клиенту, обходительность и коммуникация Персонал приветлив. Но если у Вас возникли проблемы, и вас не устраивает выполненные работы, то мастерица без лишних разговоров исправит положение не меняя позитивного настроя, а вот в Ашотелье не любят возвратов и смотреть на вас будут не так уж и дружелюбно.

6). Безопасность Обе фирмы дают гарантию на свою работу, но в мастерице она больше до месяца, у ашотелье всего неделя.

7). Доверие Потребители доверяют более крупной и известному ателье Мастерица т. к. её услуги более надежны и качественны хотя и более дорогие, а ашотелье живет за счет низких цен, хотя в скором времени люди начинают понимать, что лучше заплатить по больше и жить спокойно.

ВЫВОДЫ

Ателье МАСТРИЦА обладает более широким пакетом услуг; персонал фирмы наиболее профессионален; мастерские легкодоступны, располагаются вблизи метро и по всему городу; для удовлетворения потребностей клиенту уделяется много внимания; все клиенты имеют гарантию; имидж фирмы хороший, клиенты доверяют и возвращаются снова.

Ателье АШОТЕЛЬЕ уступает мастерице, но недорогие и быстрые работы к тому же ещё и 24 часа в сутки.

Задание 2.

· Предприятие автотранспортных услуг АТП. фирма- АТП-13

А. Нужды клиентов: получить автомобиль в аренду в кротчайшие сроки по низкой цене

Б.

Nordicauto

Аренда техники с водителем
Грузоперевозки
Перевозка сыпучих материалов
Продажа грунта
Продажа щебня
Продажа песка;

Движение

· Автоперевозки грузов по городу и области.
· Поставки щебня, песка карьерного и морского, растительного грунта.
· Разборку зданий и сооружений.
· Отрывку котлованов.
· Вывоз и размещение строительных отходов 3-4 классов опасности, с предоставлением документов для оформления технологического регламента.
· Вертикальную планировку территории.
· Озеленение.
· Устройство дорожных оснований и покрытий.
· Мойка автомобилей и агрегатов.
· Капитальный ремонт автомобилей Татра (замена кабины, капитальный ремонт двигателя, КПП,
· мостов, замена электрооборудования автомобиля, замена тормозной пневмосистемы,
· замена гидроподъемника кузова, восстановление кузова автомобиля, окраска) и установок на их базе.
· Капитальный ремонт агрегатов для Татра, КамАЗ, ЗиЛ.
· Плановое техническое обслуживание (ТО-1, ТО-2).
· Сварочные работы любой сложности.
· Шиномонтаж камерных колес.
· Ремонт и регулировка топливной аппаратуры, электрооборудования.
· Продажа запасных частей к автомобилям и полуприцепам марок МАЗ, КАМАЗ.

В. Провести экспертный прогноз перевозок выбранной фирмы и фирмы-конкурента.

Учебный шифр студента - 10638

Q_n_-2= 106 тыс. пас., (Q_n_-1 = 103тыс. пас., Q_n = 108 тыс. пас.

Q_ср =1/3 (Q_n_-2+ Q_n_-1 + Q_n)

Q_ср=_{(106+103+108)/3=320/3= 106, 66}

1. Проводим краткосрочный прогноз перевозок на следующий год:

А. Методом осреднения коэффициента измененияпассажиропотока

Q_n₊₁= Q_n. ( )

Q_n₊₁=108*1/2*(108/103+103/106) = 109, 093

Где: Q_n- пассажиропоток в последнем (базовом) году;

Q_n_-1, Q_n_-2 - пассажиропоток за предшествующие годы.

Б. Методом осреднения относительного изменения пассажиропотока

Q_n_{+1 =}.

Q_n₊₁=106, 66+1/2*[(108-103)+(103-106)]=106, 66+1/2(5-3) = 106, 66+1/2*2 = 106, 66+1= 107, 66

Сопоставляем полученные прогнозы по двум методам, принимаем среднее 108, 3765 тыс. пас. и строим график (рис. 2. )

Q, тыс. пас

Qmax

110 Q_n₊₁

Qвер

108

106

Qmin

103

100 Годы

n-2 n-1 n n+1 n+5

Рис. 3. Прогнозирование спроса

2. Даем экспертный прогноз перевозокс учетом перспектив развития отрасли (предприятия) и тенденций изменений на рынке транспортных услуг на 5 лет:

• Оптимистическая оценка Qmax ⁼ 109 тыс. пас;

• Пессимистическая Qmin =107 тыс пас

Рассчитаем средний (вероятностный) прогноз Qвер⁼ 108тыс. пас.

Задание 3.

А. В мае 2002 года была создана ООО " Новая транспортная компания", которая в настоящее время является самой крупной компанией в отрасли такси-перевозок в России.	А. Группа компаний " Петербургское такси 068» - одно из крупнейших таксомоторных предприятий Санкт-Петербурга. Основано в 1996 году.
Б. Пакеты предоставляемых услугзанимаются маршрутными автобусными перевозками Сегодня НТК владеет более 1500 автомобилями Ford Focus II, известными всем как " Новое желтое такси", и более 100 автомобилей Ford Mondeo - такси " Важная Персона".	Б. Пакеты предоставляемых услуг 87 автобусных маршрутов -автопарк - более 500 машин, распределенных по всем районам города; -комфортабельные иномарки C-класса с удобными сиденьями и кондиционером; -офрмление заказа по пожеланию клиента: предоставляются автомобили D -класса, оснащеные системами навигации и связи, что обеспечивает высокую скорость подачи и выбор оптимального маршрута с учетом загруженности городских трасс; -учет и исполнение индивидуальных пожеланий клиента; -возможность совершать бесплатные поездки в рамках бонусной программы «Такси-Бонус»; -20% скидка на перевозки в ночное время(00: 00 - 5: 00) -10% скидка корпоративным клиентам; -акции с розыгрышами ценных призов и подарков.
Вывод: ООО НТК значительно крупнее т. к. имеет большее количество машин, но у ТАКСИ 68 большя система скидок
КОМПЕТЕНТНОСТЬ в квалификации водителей, профессиональной информированности и опыте значительных отличий не выявлено
НАДЕЖНОСТЬ И ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ обе компании считаются надежными, гарантируют добросовестное выполнение своих обязательств(т. е. доставить пассажиров согласно пункту назначения)
ДОСТУПНОСТЬ И ОСЯЗАЕМОСТЬ Дозвониться диспетчеру не составляет труда, машины быстро подъезжают. Машины компаний хорошо разукрашены и легко запоминаються. Внешний вид персонала: всегда трезвые
ВНИМАНИЕ К КЛИЕНТУ водители доброжелательны и готовы выслушать и поговорить, машины убраны и вычищены для комфортной езды
БЕЗОПАСНОСТЬ : автомобили проходят тщательный технический контроль, водители - медицинский осмотр
Восприятие потребителей (пассажиров) формируется исходя из удобства, исправности транспортных средств, чистоте внутри авто. Обе компании стараются следить за чистотой и удовлетворенностью их клиентов.
ВЫВОД: Т. к обе компании являются крупными то они заинтересованы в том чтоб их пассажиры были довольны, поэтому постоянно совершенствуют и пополняют и обновляют автопарки. Компания НОВОЕ ЖЕЛТОЕ ТАКСИ крупнее чем такси 068, но у второй имею большие перспективы