Чем занимался продавец при входе покупателя в магазин

магазин " Элит" в торговом центре " "

Общая информация
ФИО проверяющего		Умбатов Аяз
Город		Алматы
Дата визита		25 февраля 2016
Время начала посещения		12*20
Время окончания посещения		12*32
Наличие бейджа		нет
Качество обслуживания		Хорошо. 9 баллов.
Общее впечатление от посещения магазина		Уютно. Сотрудники общительные. С ними интересно.
	Оценка поведения продавца на начальном этапе общения с покупателем
1. 1	Чем занимался продавец при входе покупателя в магазин		Ничем. Смотрела прямо перед собой.
1. 2	Приветствие продавца		Здравствуйте.
1. 3	Время обращения продавца к покупателю		Моментально. Нам (мне и жене) не пришлось ждать
	Качество
2. 1	Внешний вид продавца(черный низ, белый верх., опрятность в прическе, умеренный макияж, аккуратный маникюр).		10. НА сотруднице была белая блуза. Темные брюки. Обувь закрытого типа. Макияж почти отсутствовал
2. 2	Впечатление от общения с продавцом		10. С ней интересно. Она не действует по шаблону. От человека веет радушием. Как и от её руководителя.
2. 3	Информированность по коллекциям медицины		10. Человек в теме. Навигация по продукту весьма уверенная. Нами не было выявлено растерянности, сомнений игры в угадывания. Каждый из предлагаемых образцов демонстрировался со знанием дела.
2. 4	Информированность по наличию размеров на складе		10. Сотрудница владела информацией о количестве товара на складе
2. 5	Умение правильно определить размер покупателя		10. Размер был подобран практически сразу
2. 6	Продавец умеет провести сравнительный анализ разных моделей.		10. презентуя ту или иную модель, сотрудница поясняла разницу между ними. Давая пояснения, как по крою, так и по материалу
2. 7	Убедительность		10. Аргументы сильные. Выложив перед нами факты, она предложила нам выбрать из предложенных вариантов. Речь при этом спокойная, но убедительна.
2. 8	Способность предложить альтернативу		10. Нам предлагали также и костюм. Похожий на фельдшерский. А также цветные, короткие варианты халатов.
2. 9.	Владение информацией по коллекции Лайт Лайн		0. Информация о Лайт Лайн не сообщалась. Упоминаний об этой линейке не было
2. 10.	Владение инфомацией о производителях и постовщиках и составах тканей.		10. Нам рассказывали о составах тканей. Речь шла о плотности, прошивке ткани. Её стойкости.
	Общая компетентность
3. 1	Способность сделать сравнительную характеристику 2-х и более моделей		10. Была наглядная демонстрация наощупь. Нам были даны модели, чтобы мы могли сравнить их.
3. 2	Способность предложить товары-заменители для отсутствующих товаров.		10. Когда мы спросили о том, будет ли обувь ортопедическая для улицы, нам сообщили, что пока её нет. Сотрудница Повторно предложила нам обратить внимание на доступные модели.
	Манера общения продавца с покупателем
4. 1	Заинтересованность в покупателе		10. Было такое ощущение, что нас ждали.
4. 2	Навязчивость		0. Отсутствовала полностью.
4. 3	Раздраженность		0. Отсутствовало полностью.
4. 4	Высокомерие		0. Отсутствовало полностью.
4. 5	Равнодушие		0. Отсутствовало полностью.
4. 6	Приветливость
4. 7	Общительность
4. 8	Терпение
4. 9	Доброжелательность
4. 10	Вежливость
	Продажа
5. 1	Предложен какой либо сопутствующий товар?		Обувь
5. 2	Благодарность за покупку? Форма благодарности		Мы ничего не купили.
5. 3	Информирование о поставках		Нам сказали, что поставки один раз в месяц.
5. 4	Попрощался ли продавец с покупателем? Форма прощания		Фразой - Всего доброго приходите ещё.
5. 6	Продавец умеет задавать наводящие вопросы		10.
5. 7	Продавец выражается ясно и понятно аргументированно
5. 8	Информирование покупателя о сайте в интернете, о номерах телефонов. Предложение записать телефон покупателя.		8. МЫ спросили наличие визитки. Про сайт нам сообщили.
5. 9	Продавец выдает полную информацию
5. 11	Продавец отвечает односложно
	Внешнее представление магазина
6. 1	Зайдя в магазин, проверить всю навигацию внутри магазина (ТЦ), попробовать зайти с разных входов в ТЦ.		С разных входов не зайти при всём желании. В ТЦ он один J
6. 2	Перед тем как войти в отдел, посмотреть на отдел со стороны: -чистота и опрятность оборудования и внешней рекламы, -освещение (заходишь из коридора как в подвал или наоборот), -определить есть ли желание войти в отдел.		Место к себе тянет. Видно, что это медицинский уголок. Покидать его совсем не хочется. Мне пришлось силком вытаскивать жену.
6. 3	Придя в отдел, осмотритесь, прежде чем вступать в контакт с продавцом. Как выглядит отдел в целом, освещенность (должно быть яркое освещение), чистота, наличие коробок с продукцией в зале или в примерочной (не допустимо! )		Отдел освещён. В нем чисто, отсутствуют коробки.
6. 4	В процессе выбора, обратите внимание на витрины. Выкладка в витрине, привлекает ли она внимание, порядок внутри и чистота стекол.		Привлекает внимание? Более чем. Сортировка вещей проведена хорошо. Запутаться невозможно. Даже студент 1 курса понял бы, что и как.
6. 5	Наличие и состояние обуви в примерочной.		10. обувь чистая. Новая. Товарный вид сохраняет полностью.
6. 6	Выражено ли наличие нескольких коллекций в вывеске магазина? (Внешний вид вывески, табличка с названием, иное представление коллекции)		Сортировка. Было понятно, что каждый из наборов относится к какой либо коллекции.
6. 7	Изделия на вешалках должны быть чистыми, выглаженными, застегнутыми на все пуговицы. Рассмотреть манекены, красиво ли они одеты, есть ли творческий подход (украшения в тему, стетофонендоскоп на шее, сочетание цветов и т. д. )		10. товарный вид имело каждое из изделий. Сочетание цветов логичное. НЕ утомляет.

	Работа с возражениями
7. 1	Умение продавца ответить на возражения (я видел дешевле и т. д. )		10. Работа с ними велась очень корректно. Без смены тона, темпа речи.
7. 2	Дополнительные замечания

	Оценка нахождения ТЦ в городе и одела «Элит» в ТЦ
8. 1	ТП должен сам доехать (дойти) до магазина, посмотреть видно ли магазин или рекламу магазина из транспорта, как далеко находится магазин или ТЦ от остановки, в какую сторону двигается поток пешеходов.	ТЦ находится в известном месте. Только приезжие не знают его. Остановка напротив ТЦ. Поток идёт параллельно в обе стороны. Трафик не маленький. Там тьма студентов. Кстати… Маленькая подсказка. Вам было б хорошо сделать следующее: иногда делайте визиты в учебные заведения. Благо их полно в округе. Заявляйте о себе. Рядом с вами: стоматологический колледж, мединститут, морг, СЭС, институт кардиологии, глазной институт, стоматологические клиники.
8. 2	Подходя к магазину (ТЦ), ТП должен рассмотреть все рекламные вывески на магазине, насколько они читаемы и привлекательны, новые или старые (выцветшие).	Вывеска несколько блеклая. Маленького размера. Теряется среди обилия рекламы.

Оценку всех показателей нужно проводить по 10-бальной системе.