Действия слушающего

1. ИГНОРИРОВАНИЕ – высказывания, которые вытекают из мыслей слушающего, не затрагивая мыслей и чувств, выраженных собеседником.

2. ВЫСПРАШИВАНИЕ – задавание вопросов. Важно различать закрытые и открытые вопросы. Ошибка слушающего обычно состоит в узко направленных вопросах или полностью закрытых вопросах, что резко тормозит движение мыслей говорящего. Открытые вопросы уместны тогда, когда слушающий мало ориентируется в проблеме говорящего, в его отношениях, оценках, мнениях. В открытых вопросах не должно содержаться намёка на то, какой ответ ожидают получить. Для поддержания говорящего важно, чтобы содержание вопроса было связано с содержанием сказанного.

3. БЕЗМОЛВНОЕ СЛУШАНИЕ выражается в выжидающей, обращённой к собеседнику позе, в поддерживающем выражении лица, кивании головой в знак продолжения слушания, в спокойствии общего рисунка поведения.

4. УТОЧННЕНИЕ неясных мест, просьба остановиться на чём-то из уже сказанного и поговорить об этом поподробнее.

5. ПРОСТОЙ ПЕРЕСКАЗ услышанного, обычно, в сокращенном виде, но с выделением и сохранением того, что казалось главным для слушающего. Если же он неверно определил, что главное, говорящий имеет возможность его скорректировать. Слушающий исходит только из мыслей говорящего, включая то, что сказано между строк.

6. ПЕРЕСКАЗ С ОПИСАНИЕМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ говорящего, если наблюдается расхождение слов и невербального поведения. Можно указать на возможные причины эмоций, которые сам говорящий недостаточно осознаёт, - с тем, чтобы поощрить его говорить об этом поподробнее.

7. ПЕРЕСКАЗ С ДАЛЬНЕЙШИМ РАЗВИТИЕМ МЫСЛИ СОБЕСЕДНИКА, но лишь в тех рамках, которые тот создаёт. В противном случае пересказ переходит в игнорирование.

8. ПОДВЕДЕНИЕ ПРОМЕЖУТОЧНЫХ ИТОГОВ уместно после особенно длинной реплики партнёра. Структурирование мыслей говорящего во время слушания позволяет предотвратить расплывчатость последующего разговора.

9. ОЦЕНИВАНИЕ СОБЕСЕДНИКА

Ваша задача вникнуть в существо каждого приёма и дать ему оценку по следующей шкале:

+3; +2; +1; 0; -1; -2; -3

+3 вы ставите тогда, когда считаете технику слушания максимально эффективной, применимой в любых ситуациях общения, способной «спасти» взаимодействие.

+2 ставите тогда, когда считаете технику слушания хорошей, применимой во многих ситуациях общения.

+1 вы ставите тогда, когда считаете технику слушания скорее позитивной, чем негативной для взаимодействия.

0 вы ставите тогда, когда не можете оценить технику слушания или не понимаете, в чём её суть, как она действует или осуществляется.

-1 вы ставите тогда, когда считаете технику слушания скорее негативной, чем позитивной.

-2 вы ставите тогда, когда считаете технику слушания плохой для взаимодействия

-3 вы ставите тогда, когда считаете технику слушания исключительно негативной, всегда разрушающей любое общение.

Ответы присылаете в такой форме:

	Порядковый номер действия
Фамилия