АНО ВО УНИВЕРСИТЕТ при МПА ЕврАзЭС

АНО ВО УНИВЕРСИТЕТ при МПА ЕврАзЭС

Кафедра «Сервис транспортных средств»

Направление 43. 03. 01 «Сервис»,

профиль «Сервис транспортных средств»

УТВЕРЖДАЮ

Заведующий кафедрой

___________Крайнов А. Н.

2021 г.

ЗАДАНИЕ

на выпускную квалификационную работу

Студенту Иванову Ивану Ивановичу

(фамилия, имя, отчество)

1. Тема дипломной работы утверждена приказом по университету от 07. 12. 2021 г.

№ 552 –уч:

ТЕМА ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ

2. Срок сдачи студентом (студенткой) законченной работы

1 июня 2022 года

3. Исходные данные к работе

В соответствии с выбранным

автосервисным предприятием

4. Содержание расчётно-пояснительной записки (перечень подлежащих разработке

вопросов)

ВВЕДЕНИЕ (2…3 стр. )

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ (10…15 стр. )

1. 1. Анализ рынка автосервисных услуг в городе…… (районе) …

1. 2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе

изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей

и конкурентных преимуществ своего предприятия.

1. 3. Выбор места предоставления услуги (расположения СТО).

1. 4. Цели и задачи дипломной работы

2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ (15…20 стр. )

2. 1Произвести расчет годового объема предоставляемых услуг в

выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и

служащих; расчет площадей помещений (производственных и

административно-хозяйственных).

2. 2. Определить потребность в оборудовании и различного рода

ресурсах.

2. 3. Описание технологического процесса предоставления услуги сучетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.

3. КОММУНИКАТИВНАЯ ЧАСТЬ (10…12 стр. )

3. 1. Суть кадровой политики, организация работы персонала.

3. 2. Организация работы с клиентом предложения по привлечению

клиентов; оформление договоров.

3. 3. Информационное обеспечение процесса оказания услуги.

3. 4. Разработка медиа – плана (стратегии и затраты на рекламу и

PR-компании).

4. БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОЦЕССОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ(10…15 стр. )

4. 1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на

качество предоставления услуги

4. 2. Производственная безопасность услуги для клиента.

4. 3. Экологическая безопасность услуги.

4. 4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической

экологической безопасности услуги.

4. 5. Эргономика.

5. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ (10…15 стр. )

5. 1Расчет технико-экономических показателей проекта.

5. 2Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ (2…3 стр. )

5. Перечень графических материалов

1. Результаты проведенного маркетингового анализа:

1. 1. Анализ спроса на автосервисные услуги

1. 2. Анализ предложения автосервисных услуг

2. Маршрутная или операционная карта

3. Технический эскиз с использованием ППП:

3. 1. Генеральный план автосервисного центра

3. 2. Планировка производственных помещений

3. 3. Расстановка оборудования на участке

4. Блок-схема управленческой структуры предприятия и его

подразделений

5. Блок-схема организации процесса оказания услуги (на предприятии в

целом и на конкретном участке)

6. Блок-схема использования пакетов прикладных программ или

экранная копия ПП

7. Блок-схема предоставления услуги.

8. Технико – экономические показатели проекта.

6. Перечень основной литературы

1. Грибут И. Э. и др. Автосервис: станция технического обслуживания

автомобилей. Учебник/ под редакцией В. С. Шуплякова, Ю. П. Свириденко. –

М.: Альфа-М: ИНФАРМА-М, 2009. -480с.

2. Вахламов В. К. Автомобили: основы конструкции. – М, «Академия», 2008, 528 с.

3. Волгин В. В. Автосервис: Производство и менеджмент. –М; «Дашков и К», 2010,

440 с.

4. Волгин В. В. Автосервис: Создание и компьютеризация. – М; «Дашков и К»,

2013, 572 с.

5. Дата выдачи задания . 2021 г.

Руководитель дипломной работы ФИО руководителя

(подпись, фамилия, инициалы)

Задание принял к исполнению ФИО студента

(подпись, фамилия, инициалы)