ОБРАЩЕНИЕ

В Правительство Российской Федерации

103274, г. Москва, Краснопресненская наб., д. 2, стр. 2

в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)

123317, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2

туроператору ООО «__________________»

Адрес: __________________________________

__________________________________

e-mail: __________________________________

От туриста (турагента): __________________________________

Адрес: __________________________________

__________________________________

Тел.: __________________________________

e-mail: __________________________________

ОБРАЩЕНИЕ

Учитывая положения ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которой

«1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)»,

... а также учитывая положения ч. 3 ст. 401 ГК РФ, согласно которой

«3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств»,

в связи с чем к обстоятельствам непреодолимой силы не могут быть отнесены несвершившиеся события, а именно -- риск возможного изъятия воздушных судов, находящихся в лизинге иностранных компаний, договоры по которым расторгнуты, ...

... а также в целя исполнения Ростуризмом функций, предусмотренных разделом 2 Положения о Федеральном агентстве по туризму (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2004 г. N 901), по обеспечению благоприятных и прозрачных условий для развития туристической индустрии, а также с целью соблюдения прав и законных интересов туристов, в целях недопущения нарушения прав указанных категорий лиц в будущем,

ТРЕБУЮ

от Правительства Российской Федерации:

1. Разработать механизм использования средств фондов персональной ответственности туроператоров, находящихся в Ассоциации «Турпомощь», на поддержку авиакомпаний или туроператоров, осуществляющих возврат туристам денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристского продукта и авиаперевозки.

от Федерального агентства по туризму (Ростуризм):

2. Обеспечить условия для соблюдения прав туристов и добиваться от туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного выездного туризма, соблюдения законности при выполнении нижеуказанных требований.

от туроператоров:

3. При наличии требования туриста о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт, осуществлять возврат в установленные законом сроки.

4. В случае наличия соответствующего требования туриста переносить сроки оказания услуг по предоставлению равнозначного туристского продукта без доплат.

5. В случае отсутствия требования туриста о возврат денежных средств или требования о предоставлении равнозначного туристского продукта учитывать подступившие от туриста денежные средства в валюте расчета с поставщиками услуг по обменному курсу валюты на день поступления оплаты от туриста.

6. Осуществлять возврат денежных средств напрямую туристам, минуя посредников, во избежание злоупотребления турагентами своим положением, а также для снятия с турагентов дополнительного бремени по передаче денежных средств.

7. До возобновления полноценного авиасообщения не требовать с туристов доплаты по турам, оплаченным не в полном размере.

Ответ по результатам рассмотрения моих требований прошу направить в мой адрес по указанным средствам связи.

От Ростуризма и туроператоров требую принятия незамедлительных мер.

«___» __________ 2022 г. турист (турагент) _______________ / _______________

мп