Домашнее задание: лекционный материал

Тема. Природа и цель коммуникаций.

Цель: формирование представлений о коммуникативной функции общения.

Основные понятия: коммуникация, кодирование, декодирование, сообщение, реципиент, отправитель, обратная связь

Одной из ведущих функций общения является коммуникативная функция. Она проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами, в передаче и приеме знаний, мнений, чувств, предложений по тому или иному вопросу.

Коммуникация — это процесс передачи осмысленной информации, ее эмоционального и интеллектуального содержания от отправителя к получателю, т. е. от человека, группы или организации другому человеку, группе или организации.

Переменные коммуникативного процесса. Процесс коммуникации состоит из ряда этапов, которые взаимосвязаны между собой и взаимозависимы.

Полный единичный цикл коммуникации, или простая схема ее структуры, состоит из трех элементов:

[Отправитель] -> [Процесс передачи информации] —> [Получатель]

Отправитель — субъект коммуникации. Его цель — оказать на получателя то или иное воздействие. Отправитель передает определенное сообщение.

Получатель — реципиент — тот (или те), кому адресовано сообщение.

Процесс коммуникации предполагает не только наличие отправителя и получателя информации, но и сам процесс обмена информацией, чтобы мысли и идеи стали понятны другому, партнеру.

Цель коммуникации — это рационально обоснованное намерение, которое, как показывает реальная практика взаимодействия, желательно не смешивать с побудительным мотивом (этот мотив является скрытым намерением, зачастую проявляющимся лишь на невербальном уровне).

Сообщение — это высказывания или тексты, т. е. уже осмысленная и закодированная соответствующим образом информация.

Кодирование — это зашифровка послания (сообщения).

Коды — это символы или знаки, переводящие сообщение, идею на язык, понятный получателю. В случае речевого общения код — это сама речь. Сообщение может быть закодировано с помощью вербальных и (или) невербальных знаков, символов. Получателю для понимания информации необходимо декодировать (расшифровать) сообщение.

Декодирование — процесс расшифровки, превращения сообщения в форму, имеющую смысл. Коммуникация успешна, когда получатель получил и понял отправленное сообщение. Не следует отождествлять отправку сообщения и его передачу. Передача осуществляется только в случае, когда получатель реально получил сообщение. Результаты декодирования также зависят от интеллекта, знаний, установок, навыков получателя.

Канал. После того как информация закодирована, она может быть отправлена получателю по одному или нескольким передаточным каналам: почта, телефон, телеграф, письмо. Термином «канал» обозначают маршрут, используемый для передачи сообщения от отправителя к получателю, позволяющий информации «путешествовать» от одного разума к другому.

Каналы, интерпретируемые таким образом, можно разделить на:

естественные — каналы, возникающие в сфере непосредственного взаимодействия людей при участии разных органов чувств;

искусственные — технические каналы (линии телефонной, телеграфной радиосвязи, транспортные артерии, Интернет и пр. ).

В теории коммуникации понятие «обратная связь» относится к ответу получателя на сообщение — кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т. д. Для обратной связи важен также процесс отражения и его функции. Процесс отражения может быть пассивным и активным.

Пассивное отражение имеет место, когда получатель воспринял информацию, но не дал об этом знать коммуникатору.

Общение считается полноценным лишь в случае активного отражения сообщения, когда получатель информирует каким-либо образом, что он получил сообщение и понял его таким-то образом, а также сообщил о чувствах, которые оно вызвало.

В литературе рассматриваются три типа коммуникативных позиций, которые важны для общения:

открытая — для этой позиции характерно, что участник контакта демонстрирует свою готовность к общению

закрытая — в этой позиции демонстрируется отсутствие заинтересованности в обратной связи

отстраненная — такая позиция характерна для констатирующего типа информации.

Домашнее задание: лекционный материал