Бюро обслуживания (сервис-бюро)

Бюро обслуживания (сервис-бюро)

Бюро обслуживания (сервис-бюро) входит в состав службы приема и размещения или является самостоятельной структурой, находится в зоне вестибюля. Сервис-бюро обеспечивает проживающих в гостинице необходимой информацией, организует предоставление дополнительных услуг. Его сотрудники выполняют обязанности переводчиков, организуют экскурсии и другие мероприятия, осуществляют деловые связи с различными службами гостиницы.

В штатный состав сервис-бюро могут включаться швейцары, подносчики багажа, курьеры, консьержи. Организацию работы службы определяет администрация гостиницы.

Сервис-бюро оказывает следующие услуги:

· информирование гостей;

· организацию трансфера;

· транспортное обслуживание (аренда автомобилей);

· медицинское страхование;

· бронирование гостиниц;

· работу переводчиков и сопровождающих;

· экскурсионное обслуживание, посещение музеев и выставок;

· доставку железнодорожных и авиабилетов;

· заказ столиков в кафе и ресторанах;

· обеспечение билетами на культурные и развлекательные мероприятия;

· помощь иностранным гражданам в получении российской визы;

· обслуживание особых гостей, в том числе организация встреч и проводов гостей в VIP-залах аэропортов.

Режим работы сервис-бюро определяет администрация.