Главная

Контакты

Случайная статья

• Автоматизация
• Антропология
• Археология
• Архитектура
• Биология
• Ботаника
• Бухгалтерия
• Военная наука
• Генетика
• География
• Геология
• Демография
• Деревообработка
• Журналистика
• Зоология
• Изобретательство
• Информатика
• Искусство
• История
• Кинематография
• Компьютеризация
• Косметика
• Кулинария
• Культура
• Лексикология
• Лингвистика
• Литература
• Логика
• Маркетинг
• Математика
• Материаловедение
• Медицина
• Менеджмент
• Металлургия
• Метрология
• Механика
• Музыка
• Науковедение
• Образование
• Охрана Труда
• Педагогика
• Полиграфия
• Политология
• Право
• Предпринимательство
• Приборостроение
• Программирование
• Производство
• Промышленность
• Психология
• Радиосвязь
• Религия
• Риторика
• Социология
• Спорт
• Стандартизация
• Статистика
• Строительство
• Технологии
• Торговля
• Транспорт
• Фармакология
• Физика
• Физиология
• Философия
• Финансы
• Химия
• Хозяйство
• Черчение
• Экология
• Экономика
• Электроника
• Электротехника
• Энергетика

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОПЕРАТИВНОЙ РАБОТЕ ВОЛОНТЕРСКИХ ШТАБОВ И ОТРАБОТКЕ СИГНАЛОВ С ПОМОЩЬЮ ВОЛОНТЕРОВ

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОПЕРАТИВНОЙ РАБОТЕ ВОЛОНТЕРСКИХ ШТАБОВ И ОТРАБОТКЕ СИГНАЛОВ С ПОМОЩЬЮ ВОЛОНТЕРОВ

ТЕЛ. ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ 8 800 200 34 11

ПОДРОБНАЯ ИНСТРУКЦИЯ.

1. Получение заявки в системе.

· Заявке в call-центре присваивается категория «ЛЕКАРСТВА», «ПРОДУКТЫ».

· Сигнал забирает ответственный РУКОВОДИТЕЛЬ ШТАБА ВОЛОНТЕРОВ.

· РУКОВОДИТЕЛЬ РИК ОНФ ставит заявку на контроль.

· Руководитель штаба волонтеров назначает волонтера, ответственного за заявку. Необходимо подписать Согласие.

2. Передача сигнала ВОЛОНТЕРУ ШТАБА.

· Руководитель штаба волонтеров передает волонтеру: а) инструкцию по работе б) номер телефона, ФИО заявителя и все данные по сигналу в) комплект защиты (комплект масок, антисептик)

3. Звонок от ВОЛОНТЕРА ШТАБА ЗАЯВИТЕЛЮ

Скрипт беседы волонтера

Текст звонка:

Здравствуйте, Тамара, меня зовут Полина!

Я волонтер штаба по помощи пожилым людям в Свердловской области. Вы оставили заявку №__________на получение помощи.

Тамара, в Вашей заявке указано, что Вам необходимо: … (перечислить товары, указанные в заявке). Все верно?

Тамар, скажите, у вас есть родственники или близкие друзья, соседи, которые могут вам помочь в вашей просьбе?

ДА. Чтобы обезопасить Вас и Волонтера от распространения инфекций лучше обратиться к близким людям. В связи с ограничениями на общение между людьми рекомендовано сделать так.

НЕТ. Продолжаем.

К вам приходит работник из социальных служб?

Да. Мы передадим ваше обращение специалисту службы социального обеспечения. Ожидайте звонка от специалиста.

НЕТ. Продолжаем.

Обращаю Ваше внимание, что приобретение товаров осуществляется за счет средств заказчика. Если нужно купить лекарства, уточнить, есть ли у человека рецепт на него (если он требуется).

К вам придет волонтер по имени ____________, к его приходу прошу подготовьте:

1. список товаров/продуктов, желательно указать предпочтения (например, молоко Ирбитское/Полевское) и расположение магазина.

2. необходимую сумму денег

3. сумку.

Волонтер прибудет примерно через __________________ (мин, час). У него будет бейджик или амуниция волонтера.

Уточните адрес, работает ли домофон.

Необходимо задать дополнительные вопросы:

- Есть ли у Вас какие-либо симптомы ОРВИ? Температура, насморк, кашель?

Подтверждение заявки: Ваша заявка принята. Помощь будет оказана (обозначить день - сегодня или завтра, примерное время доставки).