Владимир Окулов

Владимир Окулов

Верните мне деньги

Добрый день. Какое Вы находите основание для возврата денег ? Вы вправе составить претензию (реквизиты в договоре) , с официальным ответом сможете проследовать в суд, который решит есть ли основания для возврата или нет. У нас в договоре с Вами написано четко, возврат только при отсутствии обращений , которые у Вас уже были , хотя работа только началась

Во-первых , рекламная кампания запущена такая, какую Вы требуете , хотя уже обговаривалась тема возможного отсутствия результата. Нормально настроенная кампания (на мой взгляд) , в которой присутствуют не только новостройки, но и люди, которые реально нуждаются в ваших услугах сейчас, по прежнему стоит на паузе в вашем рекламном кабинете. - и это Вы называете "накосячили" ? Настроили рекламу, которая будет реально давать клиентов?

Напоминаю, что Вы хотите получить клиентов ТОЛЬКО на укладку ламината, ТОЛЬКО в новостройках, в своем маленьком городе и ТОЛЬКО В РАДИУСЕ 5км , потому что на 20 км Вы ехать не готовы, 5км за глаза, цитирую. Не смотря на то, что даже в этом небольшом городе есть куча конкурентов, начиная от тех, кто делает ремонт под ключ и заканчивая продажей услуги укладки в том же магазине, где человек покупает этот самый ламинат , Вы не готовы даже попытаться найти себе клиентов, на самом деле, но , увы, на блюдечке их никто не принесет , никто не сидит на голом полу в ожидании увидеть рекламный пост во вконтакте, к сожалению, конкуренты , наверняка используют все возможные инструменты привлечения клиентов и не прочь проехаться за какие-то 20 км к клиенту. У Вас в корне неправильный взгляд не только на эту рекламу, но и на понимание спроса, в целом, по-моему, конечно же. Надеяться только на показы рекламы в 500 метрах от новостройки (многие из которых не превышают и пяти этажей) - опрометчиво , опять же на мой взгляд .

НЕсмотря на сложность и невысокую вероятность получения обращений при таких узких настройках , они все таки были. Но обработка входящего обращения оставляет желать лучшего. Нет ни уточняющего вопроса (например адреса), ни предложения оставить телефон или выехать на замер, ни повторного сообщения с вопросом - что решили? . просто ответ на отвяжись , грубо говоря. Напомню, что Вы стали нашим клиентом после серии входящих писем от нас, это , как нельзя кстати доказывает, что если отвечать на отвяжись и больше не напоминать о себе - то клиентов ждать не стоит , они уйдут к более настойчивым конкурентам.

Также (объясняя свои следующие действия) мне неприятны ваши следующие утверждения:
1. накосячили на старте - это уже выяснили
2. трудно уделить минуту в выходные и ответить на ваш вопрос. Что Вы вкладываете в слово "трудно" ? нежелание или невозможность ? Вы, наверное, отвечаете всем своим многочисленным клиентам с утра до вечера, забыв про своих детей (если таковые есть) , семью, друзей, какие-то другие дела, отличные от работы , верно ? ) Я не просто так пишу "с утра до вечера" , потому что клиентов много и даже уделив каждому по минуте, выйдет как минимум час времени, разумеется, минутой дело не обойдется, а теперь умножьте число клиентов на 5 минут, 10 минут. Как Вам такой "выходной" ? Да и никто не обещал отвечать в выходной, заранее ведь обговорили , предвидев Ваше недовольство.

В свете всего вышесказанного , я с Вами прощаюсь и добавляю в этот чат Игоря (с которым у Вас договор) для дальнейших ответов на Ваши вопросы , либо обсуждения завершения сотрудничества. Всего наилучшего.

· Анастасия Шубина пригласила Игоря Шубина

· Анастасия Шубина вышла из беседы

Владимир Окулов 13:16

Приветствую, Игорь. Надеюсь с вами мы найдём общий язык. Позже опишу как я вижу ситуацию и какие основания у меня

Владимир Окулов 15:28

не знаю видно или нет что ваша жена написала до того как вас добавила в беседу, по этому переслал

Пересланные сообщения

Анастасиявчера в 13:06

o Добрый день. Какое Вы находите основание для возврата денег ? Вы вправе составить претензию (реквизиты в договоре) , с официальным ответом сможете проследовать в суд, который решит есть ли основания для возврата или нет. У нас в договоре с Вами написано четко, возврат только при отсутствии обращений , которые у Вас уже были , хотя работа только началась

В ответ на сообщение

(тут я начинаю описывать ситуацию Игорю в надежде что он адекватнее жены. Добавляя скрины. Раскладываю по полочкам от и до. На примере реакции игоря можно оценить его адекватность и умение игнорировать неудобные факты)

начну по порядку

в 20ом году вы нашли меня с помощью таргета. Для меня это было показателем. Изучив группу вашу мне понравилось как всё оформлено и настроено.

Далее я получал вашу рассылку. Зрел

в ноябре 20го я пишу что меня интересуют новостройки и я не хочу работать на вторичке. Сможете?

Получаю ответ

Это не похоже на то что теперь пишет ваша жена, оправдывая отсутствие заявок

кстати вырвала из контекста. Дальше я объясню

но в тот период я не успел на акции и отложил этот вопрос. Шло время. Я получал рассылки. И вот очередная ваша акция попала в нужный момент. Я созрел и написал еще раз

Тут я снова делаю акцент на новостройках

Желательно - одним словом вырази предыдущую мысль - не хочу связываться со вторичкой, хочу новостройки

Ответ

"Можно реализовать" Опять таки ничего общего с тем что сейчас пишет Анастасия

Далее идёт диалог. И я покупаю пакет у вас

со скидкой. За 6900

Это конец апреля. А я говорю что кампанию надо запустить после майских. Останавливаюсь на 12 числе.

Тут же меня добавляют в этот чат. Начинают согласовывать тексты.

Часть рекламных текстов нахваливают ламинат как покрытие (как будто я магазин и продаю ламинат). На мой взгляд человек писавший это не понимал до конца какую тематику продвигает. Я дал обратную связь, что к делу это не имеет отношения. Часть текстов согласовал. Часть предложил исправить

Тексты приходили общим списком. В течении пары дней. И каждый раз я тратил время на перечитывание уже согласованных (девушка ленилась убрать их из общего списка) а я тратил свое время. К вопросу про то, что меня ваши сотрудники игнорили по несколько дней.

в итоге с 4-6 раза, тексты мы согласовали. И было их 10 всего кстати. Хотя в пакете заявлено до 60 объявлений. Я предполагал что текстов будет больше

10 мая. Я понял что лучше запустить кампанию 17го а не 12го. Глянул группу и рекламный кабинет. Там 0 изменений и написал в общий чат

Напомню на всякий случай что вы работаете только по будням с 9 до 15 часов

17 мая никаких изменений. и в 17:15 я спрашиваю где старт?

в ответ 2 дня игнора. Я так же писал в чат с сообществом

(кстати там меня тоже игнорили сутки в будний день, хотя до оплаты отвечали довольно оперативно пока был интересен)

и вот 19го, спустя двое суток. Анастасия как ни в чем не бывало вышла на связь

Владимир Окулов 16:06

из диалога становится ясно что анастасию мало волнует то, что я в непонятках был двое суток

Клиентоориентированность - 2 балла

И вместо "извините" я получаю

это 19 мая

сегодня 26ое

старт должен был быть 17го

деньги я заплатил 27го апреля

Дальше Анастасия виляла как могла от поставленных вопросов. Но видя как красиво у вас всё налажено в вашей группе, понадеялся что будет всё красиво

и согласился продолжить сотрудничество

Вот еще момент интересный

5-6 часов достаточно оказывается. Время 13:17

В итоге в 21:40 я зашел в кабинет рекламный и увидел 13 объявлений с одной и той же картинкой. Добавленых в промежуток с 21:37до 21:38

(прикреплю запись с экрана рекламного кабинета, с датами создания рекламных объявлений)

Формы в группе не было 19 мая

Кстати последнее моё сообщение перед стартом кампании было таким

настроена простейшая рекламная кампаниия на скорую руку.

в связи с этим я так и отреагировал в 21:51

Как видно из текста. Новостройками там и не пахнет. Анастасия настроила радиус 20 км. Вокруг деревни. Там ламинат не укладывают. Но даже если и укладывают, то это не новостройки.

И чё ж Москву не зацепили? каких то 700 км всего. Доехал бы тоже

Дальше мне Анастасия начинает объяснять

1. В ВК нет горяей аудитории, хотя у вас в группе написано что вы клиентов из ВК приводите

2. Оказывается задача которую я ставлю как минимум трудная, если вообще реальная. Хотя как показывают скрины выше из чата с группой вашей - всё очень просто

Ниже Анастасия прям текстом говорит: день два и всё. Реклама остановится. Иеще раз на помню, что до оплаты ничего подобного не озвучивали

Ниже я задаю вопрос про возврат денег

это 9:38 утра следующего дня.

Вчера вечером было 13 непонятных объявлений не связанных с новостройками. Я ждал другого. И я дал четко понять, что мне надо, до оплаты.

Анастасия же решила настраивать на всех таргет

Тут Анастасия меня спрашивает, понимаю ли я что идея с новостройками херовая? (ред.)

А я не понимаю, потому что кто то из вас мне неоднократно писал: сделаем всё красиво, проблем не будет

в чате с сообществом

Вопрос был: если заявки только из старого фонда, будет ли она считать успешной свою работу

ну и ниже идёт текст Анастасии, который еще разок продублирую и дам обратную связь

Вот

Пересланные сообщения

Анастасиявчера в 13:06

В ответ на сообщение

Основание для возврата денег описано подробно выше

Далее Анастасия пишет что деньги вернут только через суд и только если нет заявок. (Вы кстати в статус группы добавьте про суд информацию)

И пишет что заявки были уже

мне написали 2 человека. Один про фанеру (а фанеру кладут для выравнивания старого кривого деревянного пола). Это не новостройка. И мне и без рекламы вприципе люди пишут порой.

Второй спросил цену за квадрат.

(второй диалог от меня, это я тестировал как работает форма сбора заявок, сам отправил, чтоб посмотреть куда приходит информация)

Небольшое отступление. На момент создания этого документа (28 мая) я написал одному из этих людей, узнать из новостройки он или нет. Вот диалог.

А второй спросил про фанеру. Фанерой выравнивают кривые деревянные полы. Соответственно тоже вторичка, а не новостройка

Продолжается диалог с игорем

Кстати, забыл показать как выглядит настроенная тестовая кампания.

Это 4 объявления

которые одиноко висели до сегодняшнего дня

Вчера я написал вам про возврат денег

А сегодня там ещё появились объявления. Нахрена? чтоб деньги не возвращать? неделю висело 4 объявления

4 объявления за неделю, два вопроса вгруппу стоит 11900???

Да, со скидкой я заплатил 6900. Но скидка не должна влиять на качество услуг

Это уже сегодняшнее объявление

· Вот оно граничит с первыми четырьмя

Вот соседнее, с ним

от 20 мая

Анастасия пытается сделать меня крайним, что я якобы вставляю палки в колеса. Но я изначально четко озвучил чего я хочу. Мне было сказано - без проблем. А в итоге какая то херня творится

Игорь, поступите как нормальный предприниматель, думающий о своих клиентах. Просто верните мне деньги. Хотя бы 6000 рублей. 900 можно на те 10 текстов оставить девочке.

я заморочился. По пунктам со скринами привел свою позицию. Ваши люди не дали мне то что я запрашивал. И более того еще и говрят что я хочу какую то хрень нереальную

Владимир Окулов 17:12

· 0:55

· 0:11

(тут были два голосовых сообщений, когда я уже поехал по делам. Там я говорил что идея с судом бредовая, больше потрачу. И говорил про договор, что я его не видел даже, а анастасия кучу раз на него ссылалась)

Владимир Окулов 20:59

895393432**

К номеру привязан сбер и тинькоф

Владимир Окулов 21:55

Я так понимаю вы тянете время в надежде что появятся заявки. Зря

(Вот тут, вечером 26 мая я остановил рекламную кампанию и удалил анастасию из админов кабинет)

27 мая

Игорь Шубин 8:05

Добрый день Владимир. У Вас много вопросов. отвечу как можно короче.

1. "до 60 объявлений" - это 10, 20, 30, даже 3 объявления. Указано максимальное количество. 10 рекламных текстов - 60 объявления - это разные понятия. 1 текст может использоваться в нескольких объявлениях.
2. Вы заплатили 6900. и считаете, что теперь на ваш проект должно уделяться по 8 часов времени ежедневно в течение 30 дней? И еще желательно в выходные найти время для общения с вами. Мне кажется - стоимость пакета для данных требований немного занижена.

(Сильно утрирует, как и жена, зацепился за фразу: «сложно одну минуту в выходные уделить»)
3. Радиус 5 и 20км. Можно поставить минимальный 500 метров. Но заявок в этом случае будет в 10 раз меньше, чем 5 км. Или в 40 раз меньше, чем 20 км. Приведу пример расчета. Если Вы при радиусе 20 км получаете 40 заявок в месяц. С радиусом 5 км - 10 заявок. С радиусов 500 м - 1 заявка. Заявка - это вопрос, звонок, любое позитивное действие клиента.
4. "Вопрос был: если заявки только из старого фонда, будет ли она считать успешной свою работу" - любая заявка считается заявкой. По договору мы гарантируем факт получения заявок.

(Я пришел с запросом из новостроек, тоже игнорит в тупую)

Скинул Вам образец договора для ознакомления.

договор 11900 На месяц.docx

42 КБ

3.2.4. Не предоставлять гарантию Заказчику на какое-либо конкретное количество звонков поступаемых к Заказчику от возможных покупателей. Ввиду того, что обращаясь к опубликованному объявлению Заказчика, покупатель принимает решение о звонке, основываясь на выгодности этого предложения для него. Исполнитель не может влиять на цену и качество продаваемого Заказчиком товара, а следовательно и на выгодность предложения Заказчика. На некоторые услуги срок принятия решения клиентом превышает срок рекламной кампании. Гарантия предоставляется только на получение лидов.

Гарантия предоставляется только на получение лидов.

3.2.5. Не предоставлять гарантию Заказчику на количество продаж, совершаемых Заказчиком возможным покупателям, привлеченным Исполнителем, в рамках работ определенных в п.1.1 настоящего Договора. Количество продаж определяется профессиональным уровнем персонала Заказчика. Исполнитель не может влиять на профессиональный уровень персонала Заказчика, следовательно, и на количество продаж.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Во всякое время проверять ход и качество работы, выполняемой Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

Вы вмешивались в работу рекламной кампании (останавливали рекламные объявления).

(я остановил компанию через сутки после того, как написал им вернуть деньги)

Цитата "глоссарий" : Лид - потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию.

(ниже Игорь сам скидывает скрины этих двух «заявок»)

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров.

7.2. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статистика сообщества на время работы рекламной кампании.

(тоже поясню. В видео я говорил что ламинат не основное мое направление. Я последний месяц активно занимался мебелью и забросил группу с ламинатом, да и до этого особо её не развивал. И вот оно запустили таргет. Сделали в первый день 13 объявлений. Утром добавили еще сколько то (в сумме 49 вроде). Днём остановили. И запустили новостройки. 4 объявления. Висели дней 5. И еще один день висели +15 объявлений (после запроса на возврат денег) было потрачено 1326 рублей (закидывал на тест 2000 руб) и вот результат))) По факту он смешной. Ниже добавляю скрин баланса в кабинете на данный момент)

Дальше игорь продолжает

Вы можете написать досудебную претензию с вашими требованиями и отправить ее на электронную почту webkoncept@mail.ru
Мы рассмотрим данную претензию и дадим Вам официальный ответ.

Владимир Окулов 9:20

Игорь, вы как ваша жена игнорируете неудобные моменты для себя. Я пришёл к вам с четким запросом - заказы с новостроек. Несколько раз об этом говорил. И один раз написал: мне не нужны заявки из старого фонда.

Вы могли мне написать всё что сейчас пишите и я бы с вами не связывался. Но вы написали: без проблем

Игорь Шубин 9:49

Все верно, но если бы Вы написали, что Вы дальше 5 км не поедете - проект бы в работу не взяли. Или Вы говорили?

(странный вопрос про 20 км в городе который 6 км в длину)

Владимир Окулов 9:50

Игорь, у меня город в диаметре 6 км. Дальше деревни и дачи.

Новостройки как сюда входят?!?!?

Как вообще новостройки связаны даже с радиусом 5км?

Я понимаю как работает таргет и многое знаю. Проходил курсы даже. Просто не хотел связываться с тестовым периодом, когда надо написать кучу текста и подбирать разные картинки

Вы забили на мой запрос про новостройки и начали отрабатывать весь город, чтоб охватить по максимуму

Владимир Окулов 9:56

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 Следующая ⇒