Режим работы

Режим работы

· Поскольку общение в чатах может происходить круглосуточно, Куратор сам определяет график, согласно которому сможет выходить на связь с учениками

· Важно организовать работу таким образом, чтобы человек не ждал долго ответ, если у него какой-то срочный вопрос. Допускается прописать это заранее в правилах взаимодействия на этапе знакомства с учениками, что по очень срочным вопросам, ученик может написать в клиентский сервис и быстро получить ответ на свой вопрос, если куратор временно не на связи. Но, важно быть готовым ответить менеджеру клиентской поддержки, на случай вопросов, на которые они не смогут ответить самостоятельно

· Также допускается проговорить, что в выходные вы можете не быть в чате, но, если у них что-то срочное, они также могут написать дежурному менеджеру в клиентский сервис и быстро получить ответ на свой вопрос. Как вариант, каждую пятницу Куратор может желать всем отличных выходных, предупреждать, что тоже уходит на выходной, но при этом никого не бросает и, в случае срочных вопросов, дежурный менеджер клиентского сервиса обратится к нему

Общие правила работы в команде Школы «Живопись Маслом»:

· все сотрудники школы уважительно относятся друг к другу. При общении обязательны приветствия, имена сотрудников и клиентов всегда пишем с большой буквы

· мы всегда готовы прийти на помощь коллегам, не игнорируем просьбы

· внимательно и с полной ответственностью относимся ко всем задачам, не упускаем даже маленькие и, казалось бы, на первый взгляд, не значительные задачи

· школа всегда относится с уважением и пониманием к форс мажорным ситуациям с вашей стороны, но взамен всегда ждём отдачи от сотрудников в форс мажорных ситуациях Школы - если даже времени на работу требуется больше, чем вы планировали или нужно поработать в выходные

Общее вознаграждение Куратора делится на три типа:

· Кураторство Флагманского продукта (ФП)

· Кураторство Обычного курса (ОК)

· Кураторство Мини-курса (МК)

1. Кураторство ФП состоит из окладной части, которая выплачивается каждый месяц на протяжении всего периода, пока идет курс, и KPI по итогам анкетирования после окончания курса:
- 3 000 руб. ежемесячно + KPI за анкетирование

*Размер бонуса по итогам анкетирования будет подробно расписан ниже

2. Кураторство ОК состоит из единоразовой выплаты, которая выплачивается в ближайший расчетный период, плюс бонус по итогам анкетирования:

- 4 000 руб. единоразовая выплата + KPI за анкетирование

3. Кураторство МК оплачивается единоразовой выплатой размером 2 000 руб.

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒