Основные типы показателей качества

Классификации показателей качества продукции Для объективной оценки качества продукции, ее свойства необходимо охарактеризовать количественно и качественно. Качественные характеристики – это, например, соответствие изделия современному направлению моды, дизайну, цвету и т.д. Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления (например, безотказность работы, трудоемкость, себестоимость, масса, размер изделия и т.п.), называется показателем качества продукции (ПКП)^[1]. Для эффективного функционирования системы управления качеством продукции необходимо определить иерархическую систему показателей качества продукции, представленную на рис. 1 Выбор показателей качества устанавливает перечень наименований количественных характеристик свойств продукции, входящих в состав ее качества и обеспечивающих оценку уровня качества продукции. Для того чтобы объективно оценить уровень качества, необходимо использовать соответствующую номенклатуру показателей – комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организационных и др. Ни один показатель не может быть единственным для обоснования выводов по результатам оценки.

Рис. 1 - Иерархическая система показателей качества продукции Обоснование выбора номенклатуры показателей качества производится с учетом^[2]:

назначения и условий использования продукции;
анализа требований потребителя;
задач управления качеством продукции;
состава и структуры характеризуемых свойств;
основных требований к показателям качества. Значения показателей качества могут формироваться на базе:
расчетных (прогнозируемых) показателей;
рекомендуемых авторитетными организациями значений;
лучших значений в мировой или национальной практике;
стандартов или нормативов.

Качество продукции зависит:

от качества сырья и материалов;
уровня развития науки и технологии;
прогрессивности применения технологий;
организации труда и производства;
квалификации кадров.

Показатели, характеризующие качество изделия, можно разделить следующим образом:

показатели качества потребительских свойств продукции;
показатели качества изготовления продукции;
показатели эксплуатационных качеств продукции.

На рис. 2 представлена классификация ПКП по количеству характеризуемых свойств.

Рис.2 - Показатели качества объекта Единичный показатель – показатель качества, характеризующий только одно из свойств объекта; например, безотказность – вероятность безотказной работы; сохраняемость – средний срок хранения, вес, мощность и т.п. Относительный показатель – отношение единичного показателя к показателю базовому, выражается в относительных единицах или процентах. Базовый показатель – показатель качества, принятый за эталон при сравнительных оценках качества объекта (аналога); (так, например, при измерении длины используется метр; при измерении массы – грамм и т.д.); в отличие от базовых показателей качества, показатели качества аналога (сравниваемого объекта) характеризуются относительной численной мерой значений базовых показателей. Комплексный показатель – это показатель качества, характеризующий несколько свойств объекта. Он позволяет характеризовать качество объекта в целом или целую группу его свойств. В практике применяется несколько разновидностей комплексных показателей качества, например групповой комплексный показатель качества – показатель качества, характеризующий группу свойств объекта или свойства группы объектов, входящих в состав системы. Другой разновидностью комплексного показателя является интегральный показатель качества. Интегральный показатель – комплексный показатель, отражающий отношение суммарного полезного эффекта в натуральных единицах от эксплуатации или потребления продукции (П) к суммарным затратам на приобретение (Зп) и использование этого объекта по назначению (Зи), т.е. эффект, приходящийся на рубль затрат. Рост интегрального показателя может обеспечиваться за счет как увеличения полезного эффекта от использования продукции, так и снижения издержек на ее создание и эксплуатацию. Интегральным показателем качества можно воспользоваться в тех случаях, когда стоит задача выбора наиболее экономически выгодного варианта оборудования, если на рынке представлено несколько аналогов. Алгоритм применяемых расчетов мы можем проследить на упрощенном примере. ПРИМЕР 4.1 Два легковых автомобиля А1 и А2, относящиеся к одному классу, отличаются ценой (Ц), пробегом до капитального ремонта (

) и стоимостью затрат на поддержание технического состояния (

) за нормативный период эксплуатации (ί) (табл. 4.1). Таблица 4.1 Сравнительные параметры однотипной продукции

Наименование параметра, характеристики	Автомобиль
Наименование параметра, характеристики	А1	А2
Пробег до капитального ремонта (Пк), км	300 000	150 000
Цена на рынке (Ц), руб.	476 000	140 000
Затраты на поддержание технического состояния автомобилей (Зэ), руб.	270 000	300 000

Значение интегрального показателя качества равно:

для автомобиля А1

для автомобиля А2

Таким образом, на основе проведенного анализа интегральных показателей качества можно сделать вывод о более высокой экономической эффективности приобретения первого автомобиля.

В приведенном примере задача была упрощена в максимальной степени. В действительности при проведении подобных оценок приходится учитывать гораздо большее количество показателей, многие из которых могут иметь противоречивое влияние на качество и но своей физической сущности быть весьма сложными для их количественной оценки.

Для количественного выражения категории качества существуют специальные подходы и методы, которыми занимается отдельная научная дисциплина – квалиметрия.

Квалиметрия – наука о способах измерения и методах количественной оценки качества продукции (услуг)^[3].

Количественная оценка качества продукции основана на ряде положений, которые говорят:

качество зависит от большого числа свойств рассматриваемой продукции;
для того чтобы судить о качестве продукции необходимо рассматривать свойства продукции в условиях ее использования.

Сущность квалиметрического подхода к измерению качества состоит в следующем:

• для каждого вида продукции учитываются свои специфические уровни качества, зафиксированные в стандартах и действующих технических условиях; качество характеризуется набором определенных показателей и признаков;

• выбирается эталон качества продукции, его показатели и признаки фиксируются в определенных нормативно-технических документах (например, в техническом задании на проектирование изделия);

• проводится сопоставительный анализ фактического уровня признаков и показателей качества изделия с эталонным уровнем качества, заданным в техническом задании па проектирование этого изделия.

Проведение сопоставительного анализа для определения и подтверждения уровня качества изделия, как правило, не одноактный процесс, он проводится на протяжении всего периода создания нового изделия. Например, для машиностроительной продукции определение и подтверждение уровня качества изделия осуществляется в холе лабораторных исследований деталей, отдельных узлов изделия, его агрегатов и систем, а также по результатам экспериментальных, ресурсных, специальных, эквивалентных, эксплуатационных испытаний.

Во многих случаях для того чтобы комплексную оценку качества сделать реальной, используют обобщенные показатели качества.

Обобщенный показатель качества – это комплексный показатель качества, относящийся к такой совокупности существенных свойств объекта, по которой принято оценивать его качество в целом. Обобщенный показатель может быть интегральным или каким-либо комплексным показателем (например, средневзвешенный арифметический или геометрический показатель). Кроме того, решение оценивать качество может быть принято на базе единичного показателя, если он признан главным среди других.

Для обобщений оценки уровня качества Росстандартом рекомендовано использовать среднюю геометрическую из относительных коэффициентов качества по всем показателям:

где – обобщенный коэффициент уровня качества; относительный коэффициент уровня качества по i-му показателю; i,j, g, z – отдельные показатели качества изделия.

В результате подобного анализа можно сделать выводы о соответствии уровня качества изделия эталону, превышении или не достижении эталонного уровня.

Для изделий машиностроения уровень качества нового изделия принято считать удовлетворительным только в том случае, если расчетный обобщенный коэффициент уровня качества будет не менее единицы. Обобщенная оценка уровня качества отражает численное значение так называемого интегрального качества ^[5].

Существуют и другие классификации показателей качества продукции (ПКП). Они представлены на рис. 3,4.

Рис. 3 - Систематизация ПКП по различным классификационным группам

ПКП могут быть классифицированы по различным признакам. Особенностью показателей и признаков качества являются их разнообразие:

• по содержанию;

• способам выражения;

• степени дифференциации;

• характеризуемым свойствам;

• стадиям;

• методам измерения (оценки уровня качества).

На рис. 4 представлена классификация ПКП по некоторым из перечисленных признаков.

Рис. 4 - Классификация ПКП по четырем признакам

Различные показатели могут быть сопоставимы друг с другом и использоваться в классификациях совместно. Другие – напротив, могут выступать только самостоятельно и ни с какими другими показателями не пересекаться. Например, конструктивные показатели можно рассматривать одновременно с такими показателями, как структура и свойство, техническое совершенство, безотказность, долговечность, сохраняемость, ремонтопригодность, применяемость, повторяемость и др. Производственные показатели могут применяться совместно с конструктивными, технического совершенства, безотказности, долговечности, сохраняемости, ремонтопригодности, конструкционной прочности, повторяемости, пожарной безопасности, сигнализации защиты, экологичности и др. В свою очередь, психологические показатели могут сопоставляться лишь с показателями свойства и структуры, физиологическими и психофизическими. Они могут быть удельными и групповыми, базовыми и дискретными, относительными и обобщенными.

В соответствии с методикой оценки уровня качества промышленной продукции может быть установлено 12 групп показателей качества, которые в свою очередь состоят из нескольких подгрупп каждая (рис. 5).

Рис. 5 -Система классификации показателей и признаков качества промышленной продукции

Эти показатели могут быть единичными или комплексными, по характеру описываемого объекта базовыми (эталонными) или описывающими аналог. По характеру описываемого свойства эти показатели могут быть дискретными и непрерывными, а по характеру численного выражения – абсолютными, относительными и удельными.

Качество продукции (товаров, продуктов, услуг) – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности в соответствии с ее назначением.

Свойство продукции (товаров, продуктов, услуг, процессов) – объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее разработке, проектировании, изготовлении, эксплуатации и использовании по назначению или потреблении (для услуг).

Для объективной оценки качества продукции необходимо охарактеризовать ее свойства. Для этого используются показатели и признаки качества продукции. Причем при описании свойств продукции признаки используются только в том случае, если они характеризуют весьма существенные свойства и их невозможно привести в форме показателя (т.е. в численном виде). Показатели качества продукции рассматриваются всегда применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта. Если в качестве продукции выступают какие-либо товары или продукты, то показатели их качества рассматриваются применительно к определенным условиям их создания, эксплуатации или потребления; если это услуги – то к определенным условиям их разработки и оказания; если это процессы – то к определенным условиям их подготовки и проведения.

Качество товара характеризуется несколькими показателями и определенной взвешенной суммой значений отдельных признаков.

При оценке уровня качества используются как технические показатели, так и экономические.

При разработке системы показателей и признаков качества нового изделия предусматривается:

– использование регламентирующих и нормативных документов;

– максимальное использование количественных характеристик, выражающих те или иные показатели и признаки качества продукции;

– использование признака качества допустимо только в тех случаях, когда важный признак качества не удается интерпретировать в показатель качества;

– систематизация показателей качества продукции (например, в виде таблицы).

Разработанная система показателей и признаков качества закладывается в техническое задание на проектирование нового изделия. Для того чтобы система инженерных показателей и признаков качества продукции совершенствовалась, избегают прямого копирования показателей качества из технических заданий па ранее созданную аналогичную продукцию.

В зависимости от типа и вида промышленной продукции системы показателей качества могут значительно различаться.

Например, система показателей качества для предметов потребления может включать одни группы показателей, а система показателей качества средств груда имеет более сложную архитектуру и состоит из других групп показателей. Причем значимость той или иной группы показателей для различных видов продукции определяется видом этой продукции и областью ее применения.

Для современной техники все возможные группы показателей качества теряют свою значимость, если образец этой техники окажется ненадежным.

Основные разновидности показателей качества приведены в табл. 1

Таблица 1

Основные типы показателей качества

№	Признак классификации	Типы показателей
	Отношение к свойствам продукции	1. Назначения 2. Надежности 3. Технологичности 4. Эргономические 5. Эстетические 6. Стандартизации 7. Патентно-правовые 8. Экономические
	Количество отражаемых свойств	1. Единичные 2. Комплексные
	Метод определения	1. Инструментальные 2. Расчетные 3. Статистические 4. Органолептические 5. Экспертные 6. Социологические 7. Комбинированные
	Стадия определения	1. Проектные 2. Производственные 3. Эксплуатационные 4. Прогнозируемые
	Размерность отражаемых величин	1. Абсолютные 2. Приведенные 3. Безразмерные
	Значимость при оценке качества	1. Основные 2. Дополнительные

Как видно из таблицы, в каждой из шести основных групп, в свою очередь, выделяют несколько типов показателей качества, каждый из которых характеризует те или иные свойства продукции. Вот некоторые из них.

Показатели назначения определяют основные функциональные свойства продукции и обусловливают диапазон ее применяемости.

Показатели надежности характеризуют способность продукции сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости).

Показатели технологичности связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обусловливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании.

Эргономические показатели характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе "человек – изделие – окружающая среда".

Эстетические показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме

(отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т.д.).

Показатели стандартизации характеризуют соответствие продукции стандартам.

Экономические показатели отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции.