РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В АВТОЦЕНТРЕ С ОПТИМИЗАЦИЕЙ ПАРАМЕТРОВ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ ТО и Р АВТОМОБИЛЕЙ»

Стр 1 из 2Следующая ⇒

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

______________________________________________________________________________________________________________

Факультет автомобильного сервиса

Кафедра «Сервис транспортных средств»

Группа № АС-505

Фамилия Имя Отчество

(фамилия, имя и отчество студента)

направление 43.03.01 «Сервис»,

профиль «Сервис транспортных средств»

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

К ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ

НА ТЕМУ:

«РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В АВТОЦЕНТРЕ С ОПТИМИЗАЦИЕЙ ПАРАМЕТРОВ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ ТО и Р АВТОМОБИЛЕЙ»

Студент Фамилия И.О.

^{(подпись, фамилия, инициалы)}

Руководитель Фамилия И.О.

^{(подпись, фамилия, инициалы)}

Допустить к защите

Заведующий кафедрой

сервиса транспортных средств

Крайнов А.Н.

Санкт-Петербург

2020 г.

АННОТАЦИЯ

В данном дипломной работе разработан проект по оказанию услуг с оптимизацией параметров технологических процессов ТО и ТР автосервиса АвтоХелп по обслуживанию автовладельцев, города Санкт-Петербург.

В аналитической части произведен анализ рынка автосервисных услуг города Санкт-Петербург, произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано место для организации проведения услуг ТО и ТР.

В технологической части произведено обоснование мощности разрабатываемого поста, проведен расчет годового объема работ, площадей, численности производственных рабочих.

В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделах автосервиса; разработана стратегия и затраты на рекламу и PR-компанию.

В разделе «Безопасность процессов оказания услуг» рассматривается безопасность услуги для клиента и анализ вредных производственных факторов.

В экономической части проведен расчет эффективности данного проекта, а так же рассчитана рентабельность и срок окупаемости капитальных вложений

12 Следующая ⇒