Вопросы к экзамену курса «Технологии урегулирования конфликтов»

Вопросы к экзамену курса «Технологии урегулирования конфликтов»

1. Конфликт: понятие, структура, динамика, функции

2. Структура, функции эмоций. Основные техники работы с ними.

3. Общение и его составляющие.

4. Значение коммуникации. Основные виды коммуникации.

5. Техники активного слушания.

6. Общая характеристика методов урегулирования конфликтов.

7. Федеральный закон о медиации и его содержание.

8. История становления и развитие медиации в мире. Проблемы и перспективы применения медиации в России.

9. Отличие медиации от других альтернативных методов урегулирования спора: недостатки и преимущества.

10. Понятия «медиабельность» и «немедиабельность» случая

11. Безопасность при работе с людьми, имеющими проблемы психического здоровья. Признаки людей имеющих проблемы психического здоровья.

12. Консилиация – возможность применения.

13. Стадии медиации. Значение каждой стадии.

14. Роль «переговорного процесса» в жизни современного общества.

15. Охарактеризуйте переговорный процесс: а) как форму коммуникации

б) как способ взаимодействия сторон.

16. Виды переговоров. Положительные и отрицательные характеристики каждого из них.

17. «Стратегия» и «тактика» переговорного процесса. Ключевые понятия переговорного процесса.

18. Стадии переговоров и их особенности.

19. Основные ошибки в переговорах.

20. Необходимые навыки при тупике на переговорах.

21. Способы минимизации недоверия в переговорах.

22. Навыки работы с содержательными аспектами в переговорном процессе

23. Навыки работы с организационными аспектами в подготовке к переговорам.

24. Раскройте различие в понятиях «позиции» и «интересы», «тема» и «предложения».

25. Роль и функция «повестки переговоров» в переговорах.

26. Тупик в переговорах: причина и последствия.

27. Правовые и альтернативные способы разрешения конфликтов.

28. Функция картографии в регулировании конфликта.

29. Виды карт и их содержание.

30. Основные этапы составления карты конфликта.

31. Фасилитация. Основные стадии фасилитации.

32. Фасилитация. Методы фасилитации.

33. Фасилитация. Заключение контракта.

34. Коучинг. Стрела коучинга.

35. Коучинг. Методы коучинга.

36. Посредничество в урегулировании конфликтов.Модели поведения в конфликте и при работе с конфликтом