АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО. ФУТБОЛЬНЫЙ КЛУБ «ЗЕНИТ». ИНСТРУКЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТЮАРДОВ С БОЛЕЛЬЩИКАМИ НА ВХОДНЫХ ГРУППАХ. ИНСТРУКЦИЯ. Билетный контроль на турникете.. Стюард проведения осмотра.

АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО

«ФУТБОЛЬНЫЙ КЛУБ «ЗЕНИТ»

ИНСТРУКЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТЮАРДОВ С БОЛЕЛЬЩИКАМИ НА ВХОДНЫХ ГРУППАХ

«Утверждаю»		«Утверждаю»

/		/
подпись	(ФИО)	подпись	(ФИО)

(дата)		(дата)

ИНСТРУКЦИЯ

1. Билетный контроль на турникете.

1.1. Стюард билетного контроля с улыбкой на лице приветствует болельщика.

1.2. Предлагает приложить билет к считывателю турникета, если болельщик растерялся и не может это осуществить, стюард предлагает свою помощь приложить билет.

1.3. При возникновении проблем со считыванием билета, направить зрителя в пункт разбора проблем с билетами и обязательно сообщить старшему стюарду об инциденте).

1.4. При успешном считывании билета, указать дальнейшее направление движения.

1.5. Закончить диалог/контакт с болельщиком, пожелав ему приятного просмотра, хорошего вечера.

2. Распределение потоков зрителей внутри гейта:

2.1. Стюард распределения потоков с улыбкой на лице приветствует болельщика.

2.2. Информирование зрителя о необходимости:

2.2.1. Пройти к аппарату интроскоп.

2.2.2. Положить ручную кладь на ленту интроскопа.

2.2.3. Достать все предметы из карманов и выложить на столик рядом с рамкой-металлодетектором.

2.2.4. Пройти на осмотр.

2.3. Направить болельщика к свободному стюарду для прохождения осмотра.

2.4. Закончить диалог/контакт с болельщиком, пожелав ему приятного просмотра, хорошего вечера.

3. Стюард проведения осмотра.

3.1. Стюард с улыбкой на лице приветствует болельщика.

3.2. Начинает проведение качественного осмотра.

3.2.1. Осмотр начинается до прохождения рамки-металлодетектора и с просьбы выложить все вещи из карманов на столик, сбоку рамки-металлодетектора.

3.2.2. Просьба развернуться спиной к стюарду.

3.2.3. Просьба снять головной убор и произвести осмотр головного убора.

3.2.4. Произвести осмотр рук, поочередно двумя руками обхватывающими движениями от кисти до подмышек.

3.2.5. Произвести осмотр волос, длинных волос, особенно женских, возможно с просьбой болельщика помочь распушить или приподнять косу/пучок волос.

3.2.6. Произвести осмотр капюшона и шарфа, возможно с просьбой развязать шарф и предоставить его для тактильного осмотра.

3.2.7. Произвести осмотр шейной зоны.

3.2.8. Произвести осмотр верхней одежды, возможно с просьбой расстегнуть верхнюю одежду и одежду, находящуюся под верхней.

3.2.9. Произвести осмотр спины сверху вниз до пояса.

3.2.10. Произвести осмотр грудной клетки и живота.

3.2.11. Произвести осмотр похлопывающими движениями карманы верхней одежды.

3.2.12. Произвести осмотр зоны бюстгальтера у женщин.

3.2.13. Произвести осмотр зоны пояса.

3.2.14. Произвести осмотр передних и задних карманов брюк.

3.2.15. Произвести осмотр ног, поочередно двумя руками обхватывающими движениями от области паха до стоп.

3.2.16. Произвести осмотр голенища зимней, осенней обуви и кроссовок.

3.2.17. Если во время осмотра карманов были выявлены предметы, лежащие в них, попросить предъявить эти предметы для осмотра.

3.2.18. Произвести осмотр на работоспособность телефонов, если телефон находится в неработоспособном состоянии, направить болельщика в камеру хранения, чтобы сдать неработающий гаджет.

3.3. Направить болельщика к помощнику оператора аппарата интроскопа, на котором производился осмотр ручной клади болельщика, для осмотра этой ручной клади стюардом.

3.4. Закончить диалог/контакт с болельщиком, пожелав ему приятного просмотра, хорошего вечера.

12 Следующая ⇒