Приложение 1
Приложение 1
Автор
формулировки
| Формулировка определений качества
| Платон
(5 в. до н.э.)
| Качество - это совокупность определенных свойств, отличающих
данный предмет от других предметов того же вида
| Аристотель
(3 в. до н.э.)
| Различие между предметами.
Дифференциация по признаку «хороший-плохой»
| Локк (17 в.)
| Качество составляется основными свойствами, объективно
присущими предметам
| Гегель (19 в.)
| Качество есть в первую очередь тождественная с бытием
определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть,
когда оно теряет свое качество
| Китайская
версия
| Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов –
«равновесие» и деньги» (качество = равновесие + деньги),
следовательно, качество тождественно понятию
«высококлассный», «дорогой»
| Шухарт (1931г.)
| Качество имеет два аспекта:
Объективные физические характеристики, Субъективная сторона:
насколько вещь «хороша»
| Исикава К. (1950 г.)
| Качество, которое реально удовлетворяет потребителей
| Джуран Дж.М. (1974г.)
| Пригодность для использования (соответствие назначению).
Качество есть степень удовлетворения потребителя. Для реализации
качества производитель должен узнать требования потребителя и
сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим
требованиям
| ГОСТ 15467-79
| Качество продукции - совокупность свойств продукции,
обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением
| Международный стандарт
ИСО 8402-86
| Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности
| Контрольные вопросы:
1.Что понимается под качеством процессов и продукции?
2.Какие три элемента включает понятие качества?
3.Что понимается под качеством услуги? В чём заключается особенность управления качеством услуг?
4.Какие универсальные требования предъявляются к качеству продукции и услуг?
5.Какими международными стандартами установлена современная система качества (СК)?
6.Поясните понятие жизненного цикла продукции (ЖЦП).
ВЫВОД ПО РАБОТЕ:
|