ЗАЯВЛЕНИЕ-ТРЕБОВАНИЕ

Туроператору ООО «_____________________»

Адрес: __________________________________

__________________________________

e-mail: __________________________________

(https://www.russiatourism.ru/operators/)

Копия турагенту ООО «__________________»

Адрес: __________________________________

__________________________________

e-mail: __________________________________

От туриста (заказчика): __________________________________

Адрес: __________________________________

__________________________________

Тел.: __________________________________

e-mail: __________________________________

заявка № ___________________

ЗАЯВЛЕНИЕ-ТРЕБОВАНИЕ

«___» _________ 2021 года между мной, _____________________________________________ (далее – турист, заказчик), и ООО «_______________________» (далее – турагент) был заключен договор № ____________ реализации туристского продукта (далее – Договор). Туристский продукт (далее – тур), представлял собой поездку на __________ человек в Танзанию (остров Зазибар) с авиаперелетом по маршруту _____________ – Занзибар – _____________ в период с __.__.2021 по __.__.2021 (на ____ ночей), размещение в отеле Ocean Paradise Resort & SPA (Blue Bahari Zanzibar) категории ____*. Общая стоимость тура составила _____________ рублей.

Данная сумма была оплачена мной в полном объеме (частично) в размере _____________ рублей.

Как было указано в тексте договора, туристский продукт был сформирован туроператором ООО «_____________________», действующим на рынке под торговой маркой «_____________________», реестровый номер РТО ____________.

Заявка на бронирование указанного тура турагентом была направлена туроператору. Заявка была туроператором подтверждена, и ей был присвоен номер № ______________.

Однако, в ночь с 15 на 16 января 2021 года произошло возгорание элементов конструкций справа отеля Ocean Paradise Resort & SPA 4*, а в дальнейшем отеля Blue Bahari Zanzibar 5*, в том числе выполненных из соломы, в результате чего возникший пожар уничтожил всю деревянную инфраструктуру указанных отелей. При это пожар возник не в результате природных явлений или катаклизмов, а имел техногенные причины.

В дальнейшем туроператором мне было сообщено, что оказание услуг по размещению в указанных отелях мне не будет обеспечено, и были предложены иные варианты размещения, которые не соответствовали моим запросам.

В этой связи мной было принято решение отказаться от договора, поскольку интерес к дальнейшему исполнению договора мной был утрачен.

Однако, как было сообщено представителем туроператора, в случае отказа от договора с меня будут удержаны фактические расходы, понесённые им в связи с оказанием услуг, входящих состав туристского продукта, полагаю, указанная позиция не основана на законе.

Согласно ч. 1, ч. 2 ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителей»

«1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя».

«2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы)».

Согласно ч. 1 ст. 28 ФЗ указанного закона

«1. Если … во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)».

Согласно ч. 4 ст. 13 указанного закона

«4. Изготовитель … освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом».

Аналогичные условия содержатся в ч. 3 ст. 401 ГК РФ

«3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств».

Согласно ч. 2, ч. 4-5 ФЗ-132 «Об основах туристской детальности в РФ»

«Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо».

Согласно правовой позиции, неоднократно высказывавшейся Высшими судебными инстанциям РФ, в частности в постановлении Президиума ВАС №3352/12 от 21 июня 2012 года по делу А40-25926/2011 (о квалификации пожара как обстоятельства, не являющегося действием непреодолимой силы), Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 №7

«Юридическая квалификация обстоятельства как непреодолимой силы возможна только при одновременном наличии совокупности ее существенных характеристик: чрезвычайности и непредотвратимости.

Под чрезвычайностью понимается исключительность, выход за пределы «нормального», обыденного, необычайность для тех или иных жизненных условий, что не относится к жизненному риску и не может быть учтено ни при каких обстоятельствах.

Чрезвычайный характер непреодолимой силы не допускает квалификации в качестве таковой любого жизненного факта, ее отличие от случая в том, что она имеет в основе объективную, а не субъективную непредотвратимость».

Обстоятельства возникновения и распространения пожара в отелях не позволяют прийти к выводу о том, что его возникновение было непрогнозируемо и непредотвратимо, а его тушение было невозможным (непреодалимым).

Таким образом, по смыслу указанных правовых норм при отказе заказчика от договора с меня не могут быть удержаны фактические расходы, которые были понесены в целях исполнения договора с момента заключения до момента отказа от него, и уплаченные денежные средства подлежат возврату в полном объеме.

Наосновании изложенного ПРОШУ:

1. Осуществить возврат денежных средств, уплаченных мной по договору реализации туристского продукта в полном объёме, а именно в размере_______________ рублей.

Указанные денежные средства, в том числе в случае готовности удовлетворить настоящие требования частично, прошу перевести по реквизитам:

Реквизиты расчетного счета:

Северо-западный банк ПАО "Сбербанк России"

БИК: 044030653, ИНН: 7707083893

К/С: 30101810500000000653

СЧЕТ: ________________________________

Получатель: __________________________

«___» __________ 2021 г. _______________ / _____________