Рабочая тетрадь, урок 4. СКАЧАЙТЕ ЭТОТ ФАЙЛ К СЕБЕ НА КОМПЬЮТЕР (запрашивать доступ на редактирование не нужно) и приступайте к работе.. Задание 8. Дуршлаг продаж. Куда мы сливаем свою прибыль в Instagram?

Рабочая тетрадь, урок 4

курс “InstaСтратегия для малого бизнеса”

СКАЧАЙТЕ ЭТОТ ФАЙЛ К СЕБЕ НА КОМПЬЮТЕР (запрашивать доступ на редактирование не нужно) и приступайте к работе.

Задание 8

➢ Составьте как минимум 3 клиентских сценария, которые проходят ваши клиенты в Instagram на данный момент (не в идеальном мире, а в реальном аккаунте и в ваших реальных бизнес-процессах). Вы можете составить больше (и чем больше, тем лучше), но если у вас тариф с обратной связью, на проверку отправьте 3 сценария.

➢ Отметьте в каждом сценарии слабые места - точки, где вы можете потерять клиентов (самые частые ошибки и “дыры” в клиентских сценариях см.ниже). Не забудьте проверить свои сценарии на типичные ошибки - дуршлаг продаж.

__________________

Дуршлаг продаж. Куда мы сливаем свою прибыль в Instagram?

1. Заниженные цены.
Намеренно ниже рынка, из страха конкуренции, непонимания ценности продукта или неумении её донести.

2. Скидки ради скидок.

Те самые 5% всем, "чтобы было", которые и на объем продаж не влияют, и прибыль съедают.

3. Неумение "вести" диалог с клиентом.

Когда управляет сделкой клиент, а вы тупо плывёте по течению. Не рулите. Не закрываете сделку.

4. Отсутствие системы "напоминалок".

Нет работы с заказами в Директе и в комментариях, нет продолжения после "спасибо, вечером оплачу", не дорабатываются заказы, оплата по которым не прошла технически.

5.Отсутствие "допродаж".

Не предлагаете доп опции, товары в комплект, сервисный пакет. Ни лично, ни на сайте.

6.Отсутствие работы с клиентами после.

Ну купил и купил. Ну вернётся, ок. Не вернётся и ладно. Нет системы удержания, стимулирования повторных продаж.

7. Только одна точка касания.

Нет ретаргетинга, рассылки по тем, кто попал в воронку. Один раз он увидел ваше предложение, и больше у него нет шансов о вас вспомнить.

8.Отсутствие оптимизации и "человеческий фактор".

Нет системы фиксации заявок, бизнес-процессов, скриптов. Вместо - куча стикеров, записи в тетрадочке и надежда на "жилку" продавца.

9. Отсутствие продуманного сценария.

Как попадает клиент к вам? А дальше? А потом? Что может на каждом шаге пойти не так?

Непонятно, хаотично, неуправляемо. И на каждом шаге - риск "выпасть" из воронки.

10. Отсутствие отзывов, цифр и внятных преимуществ ни в ленте, ни в вечных сториз.

Должен сам догадаться, какие вы классные и какой у вас крутой продукт?

11. Работа вслепую.

Интуитивные инвестиции, отсутствие аналитики и бессистемное продвижение даже при хорошем бюджете.

12.Работа человеком-оркестром.

Вы и тексты пишите, и видео для IGTV монтируете, и марафоны организуете…

__________________

Ваш ответ по клиентским сценариям:

............................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................

.....................................................................................................