Работа менеджера по туризму. Планирование работы на день. Об звон текущих заявок. Продажи. Можно без клиентов: Бронирование. Оформление заявки к ТО или внесение данных в Мастер тур ТО. Отправка заявки к ТО или он-лайн бронирование. Уточнение прохождения з

Работа менеджера по туризму

1. Планирование работы на день

- Ознакомление со СПО ТО , маркетинг предложений

- Подготовка рекламных предложений для рассылки своим клиентам

- рассылка

2. Об звон текущих заявок

3. Продажи

- беседа с клиентом по тел.

А)выявление потребностей клиента : цель звонка, интерес клиента

Б)Выявление финансовых возможностей: на какую сумму рассчитывает

В)нформирование : поиск предложений , передача информации

Г)Привлечение и заинтересованность : предложения по хор ценам, скидки, бонусы и т.д

Д)Выявление психологических факторов : по цене или по интересу

Е) Дополнительное информирование и скидки

Ж) внесение инфо в базу клиентов

Работа в офисе

- Поиск тура , маркетинг предложений и цен с помощью поисковиков и сайтов ТО

- Продажа

С клиентами: Принятие заявки – оформление бланка

- Приём документов, выдача расписки в их получениии

- Заключение договора

- Получение предварительной оплаты ( аванса)по чеку или путёвки

Можно без клиентов: Бронирование

- Оформление заявки к ТО или внесение данных в Мастер тур ТО

- Отправка заявки к ТО или он-лайн бронирование

- Уточнение прохождения заявки

- Получение инфо от ТО

- Согласование с клиентом

- Внесение возможных изменений

- Согласование изменений с ТО

- Получение подтверждения о бронировании или получение счёта на оплату

( может быть дано: ответом на посланной ТА заявке, отдельным листом по мейлу или факсу, подтверждением статуса в он-лайн режиме)

С клиентом : Получение полной оплаты по чеку или путёвки, внесение изменений в договор

Можно без клиентов :

- Оплата ТО по б/н или налу

- Получение ваучеров, билетов, страховок, инфо листов или их распечатка с сайта ТО

С клиентом : Выдача документов, внесение инфо в базу клиентов

Проследить вылет клиентов : звонок за день + в день вылета, помощь на маршруте

Звонок после прилёта : выяснение проблем и отзывов

4. Внесение инфо в базу клиентов

5. Отчёт о продажах за день , получение ЦУ от руководства, Итоги на след.день