- Автоматизация
- Антропология
- Археология
- Архитектура
- Биология
- Ботаника
- Бухгалтерия
- Военная наука
- Генетика
- География
- Геология
- Демография
- Деревообработка
- Журналистика
- Зоология
- Изобретательство
- Информатика
- Искусство
- История
- Кинематография
- Компьютеризация
- Косметика
- Кулинария
- Культура
- Лексикология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Математика
- Материаловедение
- Медицина
- Менеджмент
- Металлургия
- Метрология
- Механика
- Музыка
- Науковедение
- Образование
- Охрана Труда
- Педагогика
- Полиграфия
- Политология
- Право
- Предпринимательство
- Приборостроение
- Программирование
- Производство
- Промышленность
- Психология
- Радиосвязь
- Религия
- Риторика
- Социология
- Спорт
- Стандартизация
- Статистика
- Строительство
- Технологии
- Торговля
- Транспорт
- Фармакология
- Физика
- Физиология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Хозяйство
- Черчение
- Экология
- Экономика
- Электроника
- Электротехника
- Энергетика
Критерии оценки регистратуры. Оценки работы, где (5-высшая,оценка, 1-низшая)
Анкета по оценке регистратуры Поликлиники № __
| № п/п | ||
Критерии оценки регистратуры
Оценки работы, где (5-высшая,оценка, 1-низшая)
1.
Организация процесса
- соблюдение графика работы;
- системность хранения документов;
- обеспечение сохранности документов;
-распределение потока пациентов;
-обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки;
-равномерное распределение нагрузки на регистраторов;
-взаимодействие с другими структурными подразделениями;
-обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди;
-организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дому по месту жительства(пребывание) больного;
-возможность подачи жалобы /выражения благодарности/ внесения предложений;
-наличие обратной связи.
2.
Организация пространства
-наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинской учреждении (в т.д. ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)
-организация рабочего места;
-чистота в регистратуре ;
-наличие мест для отдыха;
-обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)
- особые разрешения по созданию в регистратуре комфорта для пациента;
-условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.);
-отсутствие неприятных запахов;
-общая атмосфера в регистратуре.
3.
Организация труда регистраторов
-компетентность;
-вежливость;
-коммуникативные навыки (том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь;
-внешний вид (опрятность/аккуратность)
-внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды);
-отзывчивость /внимательность/ тактичность регистратора;
4.
Организация времени
-скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону;
-скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)
-учет рационального использования времени пациента.
5.
Общая оценка работы регистратуры
-удовлетворенность работой регистратуры;
-был ли решен вопрос Ваш вопрос.
6.
Ваши предложения