СТАНДАРТ. Поселение гостя

СТАНДАРТ

Поселение гостя

Поселение (регистрация) гостя должно полностью отвечать политике отеля.

Старайтесь предвидеть чувства и пожелания гостя, общайтесь с ним, улыбайтесь, старайтесь держать визуальный контакт.

После того как гость проинформировал вас о желании поселиться, следует:

Узнать имя гостя и спросить есть ли у него предварительная бронирование.
Если есть предварительное бронирование возможно данные гостя уже введены в систему, если нет, то администратор службы приема и размещения делает это сам.
Попросить паспорт гостя.
Внести личные данные гостя в систему:

дату рождения, серию и номер паспорта, дату выдачи паспорта, гражданство, домашний адрес, и т. д.

Даты его проживания в отеле, категорию номера (стандарт полу-люкс, люкс), тип номера (для курящих, для не курящих), другие предпочтения гостя (балкон, вид из окон номера, этаж и т.д.)

После определения номера гостя и внесения всех необходимых данных в систему, следует распечатать регистрационную карту гостя и дать ее ему для подписи.
Следует помнить, что роспись гостя на регистрационной карте свидетельствует о том, что он согласен с политикой, правилами гостиницы и согласен их соблюдать. На всех регистрационных картах подпись гостя должна быть ВСЕГДА!
Перед тем как выдать ключи гостю, мы сообщаем ему о стоимости проживания за весть период.

«Общая стоимость за ….. ночей проживания составляет ……… руб. Как бы вы хотели оплатить номер кредитной картой или наличными?»
«The total amount for free nights accommodation is UAH …….. Would you like to pay cash or credit card?»

Если гость платит наличными, следует взять 100% предоплату за проживание.
Если гость платит кредитной картой, мы можем заблокировать нужную суму денег на его кредитной карте. Эта операция называется предавторизация. (100% стоимости номера + 50% от этой суммы на дополнительные траты гостя).
При операциях по кредитной карте (расчет или предавтаризация). Один чек отдать гостю, а второй экземпляр чека оставить себе. На экземпляре чека отеля, ВСЕГДА должна быть ПОДПИСЬ гостя.
После окончания процедур оплаты, дать гостю ключ от его номера, и проинформировать его обо всех возможностях нашего отеля, например:

В конце предложить гостю услуги подносчика багажа, который проводит гостя в его номер.

В случае если номер к приезду гостя не готов, показать место, где можно присесть подождать и предложить напитки.

Пока гость ждет номер, извещать его о ситуации.