Варианты реплик этапа «Знакомство, выяснение запроса клиента и заключение социального контракта»

Раздаточный материал 2.

Варианты реплик этапа «Знакомство, выяснение запроса клиента и заключение социального контракта»

Формы приветствия человека и формы приглашения войти в помещение:

– Здравствуйте. Проходите, пожалуйста.

– Добрый день. Заходите, пожалуйста.

– Прошу вас...

– Добро пожаловать...

Формы знакомства:

– Давайте познакомимся.

– Позвольте представиться. Меня зовут...

– А как вас зовут? Представьтесь, пожалуйста. Как мне можно называть Вас? …

Формы обращения к человеку с вопросом:

– Скажите, пожалуйста...

– Можно вас спросить...

– Не могли бы вы сказать...

Формы обращения для прояснения запроса клиента

- Перед тем как Вы начнете подробно рассказывать о том, что Вас сюда привело, скажите об этом в нескольких словах. Например, представьте, как бы Вы сформулировали смс-сообщение об этом. …

- Перед тем, как мы начнем с Вами работать, сформулируйте, пожалуйста, для начала очень коротко: что Вас сюда привело, и что бы Вы хотели получить в результате нашей встречи. …

- Нам обоим было бы очень полезно, если бы Вы сформулировали коротко, что бы Вы хотели получить от нашей встречи. …

Формы обращения для заключения социального контракта

- Давайте с вами договоримся о том, над чем мы с вами будем работать, и как будут проходить наши встречи….