Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сторон-участниц.

Конфликт (от лат.conflictus — столкнувшийся, столкновение) – это актуализированные противоречия столкновений противоположно направленных интересов, позиций, мнений, взглядов субъектов взаимодействия или оппонентов и даже столкновение самих оппонентов.

Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сторон-участниц.

Источники (причины) конфликтов – это противоречия, возникающие между людьми, группами, организациями, государствами.

Источниками конфликтных ситуаций являются обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые так или иначе затрагивают личные интересы, включая и руководителя.

Структура конфликта.

1. Стороны конфликта (участники). Есть основные участники конфликта, есть группа поддержки, организаторы.

2. Условия конфликта. Условия его возникновения, условия его протекания, те субъективные факторы, объективные факторы, которые повлияли на возникновение конфликта. Что влияло на развитие конфликта, как проходил конфликт, как завершился.

3. Предмет конфликта. Это то, что становиться объектом противоречащих друг другу или несовместимых притязаний сторон. Предметом конфликта может быть конкретный объект (одна книга на двоих).

4. Действие участников конфликта. Конфликтные воздействия участников являются основным содержанием процесса конфликта.

5. Исход конфликта (результат).

Динамика конфликта.

Конфликт проходит следующие этапы развития (Наталья Владимировна Гришина):

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Предконфликтной ситуации. Между субъектами возникают противоречия. Люди пытаются разрешить противоречия.

2. Осознание ситуации как конфликтной . Люди пытаются заявить о своих интересах. Фиксация позиций.

3. Конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт). Происходит инцидент – столкновение сторон, проба сил, попытка решить проблему в свою пользу. Эскалация – самая острая стадия конфликта. Самая напряженная стадия, когда происходит обострение всех противоречий. Используются все возможности для победы.

4. Разрешение конфликта. Негативные эмоции еще не исчезли, но это время переживается по-иному. Происходит коррекция самооценок, уровень притязаний меняется. Негативные установки пока не дают возможности нормализации отношений. Затем происходит полная нормализация отношений.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

1. Соперничество (активная позиция).

2. Сотрудничество (активная позиция).

3. Уход (неактивная позиция).

4. Приспособление (неактивная позиция).

5. Компромисс (активная позиция).