Администрирование отелем. АЛГОРИТМ оказания помощи гостям. Добрый день, чем могу вам помочь?. С удовольствием.. Вам повезло. _____ это родной мой город, и я его очень хорошо знаю.. Как я могу к вам обращаться?. Людмила, одну минуту, Людмила Пак, ваш н

Стр 1 из 2Следующая ⇒

Администрирование отелем

АЛГОРИТМ оказания помощи гостям

(хранение легковоспламеняющихся, взрывчатых и огнеопасных веществ)

Уточняющие и наводящие вопросы:

1. Каким временем вы располагаете?

2. Чем вы интересуетесь?

3. Были ли в нашем городе раньше?

4. Где уже побывали?

Предложить не менее 3-х вариантов:

- достопримечательностей (историческая справка, месторасположение, транспорт, на котором можно до них добраться, примерное расстояние от отеля, время на дорогу, график работы, мероприятия, возможность воспользоваться услугами консьержа, турагентства).

- предприятий питания, включая ресторан отеля (историческая справка, изюминка, кухня, график работы, месторасположение, транспорт, на котором можно до них добраться, примерное расстояние от отеля, время на дорогу, условия бронирования столика и трансфера).

Показать на карте городамаршрут следования и месторасположение объектов, которую предложить гостю.

Добрый день, чем могу вам помочь?

- Здравствуйте. Надеюсь, вы мне сможете помочь.

С удовольствием.

- Завтра у меня свободный день, я бы хотела прогуляться по Москве, посмотреть достопримечательности. Чтобы вы мне могли посоветовать?

Вам повезло. _________ это родной мой город, и я его очень хорошо знаю.

Как я могу к вам обращаться?

- Людмила

Людмила, одну минуту, Людмила Пак, ваш номер комнаты 101, все верно?

- Да

Людмила, скажите пожалуйста, сколько времени вы бы хотели потратить на прогулку по ____________.

- полдня

Приблизительно 4-5 часов? Все верно? У вас есть какие-то особые предпочтения по достопримечательностям?

- нет, я первый раз в вашем городе, мне все будет интересно

Тогда я вам предложу несколько достопримечательностей, а вы выберете те, которые вам понравятся

- хорошо

12 Следующая ⇒