СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ. Задание №1

Стр 1 из 2Следующая ⇒

СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ

Задание №1

Представьте ситуацию, к провизору обращается покупатель:

Покупатель - знаете, меня аллергия замучила.

Фарм. работник - как она у вас проявляется? (открытый вопрос дающий покупателю высказаться)

Покупатель - у меня так заложен нос, что я не могу дышать.

Фарм. работник - вы что-нибудь принимали? (открытый вопрос)

Покупатель - принимал какие-то лекарства, но они больше не помогают и от них все время хотелось спать. Пожалуйста, посоветуйте мне что-нибудь новое и эффективное от аллергии.

Фарм. работник - вы еще принимаете какие-то лекарства? (закрытый вопрос)

Покупатель - да, принимаю …….

Фарм. работник - значит, вам необходим препарат, который вы смогли бы принимать вне зависимости от того, какие лекарства вы принимаете и независимо от приема пищи, не так ли? (вопрос для получения подтверждения)

Покупатель - да, верно.

Фарм. работник - что вам будет удобно принимать – таблетки или сироп? (альтернативный вопрос)

Покупатель - мне все равно - лишь бы быстро помогло.

Фарм. работник - значит вам нужен высокоэффективное лекарство от аллергии, которое не вызывало бы сонливости, и которое вы могли бы принимать не зависимо от приема пищи и других лекарств, я правильно вас понял (а)? (вопрос для получения подтверждения.)

Покупатель - да.

В ходе разговора провизор выявил следующие потребности покупателя:

Желание избавиться от аллергии за короткое время, которая проявляется заложенностью носа;

Желание попробовать новый препарат;

Желание приобрести препарат без снотворного эффекта.

Теперь главная задача провизора удовлетворить выявленные потребности покупателя.

Попробуйте обыграть похожую ситуацию, если покупатель обращается к первостольнику со следующими словами: «Не знаю, как избавиться от кашля, посоветуйте что-нибудь».

12 Следующая ⇒