Примерные типы задач ситуационных задач.

Примерные типы задач ситуационных задач.

государственного экзамена

по направлению 38.03.05 «Бизнес-информатика»

без профиля 2015/2016 учебного года

Ярославский филиал

В энергетической компании по результату анализа ИТ-процессов, сервисов и инфраструктуры наибольшее количество покрытых ИТ-компонент находится на уровне «Операционная деятельность», что говорит о достаточно высоком уровне автоматизации ручных и рутинных операций, например, по сбору и регистрации первичной информации финансово-хозяйственной деятельности. В тоже время уровень «Стратегическое руководство» покрыт минимальным количеством ИТ-систем в силу слабой формализации процессов на данном уровне и отсутствия достоверных данных для поддержки принятия решений стратегического уровня. Ограниченная и периодическая вовлеченность в процесс реализации ИТ-инициатив высших руководителей компаний, в зоне ответственности которых находятся компоненты указанного уровня, существенно снижает ценность информационных решений. Перед компанией поставлена задача, создать и апробировать новые принципы управления. Предложите перемены в информационной инфраструктуре отдельных управляемых объектов. Обоснуйте предложение.

На предприятии внедрена ЕRP-система, которая находится в постоянном развитии. Подавляющее число производственных и вспомогательных бизнес-процессов поддерживается внедренной системой управления ресурсами предприятия, настроенную в соответствии со спецификой производства. В виду высокой степени автоматизации, не только управленческая, но и производственная деятельность в значительной степени зависит от качества ИТ-услуг и эффективности используемых информационных технологий. На предприятии инициирован проект по поэтапному отделению большинства сервисных функций, к которым отнесены и информационные технологии, от основных. Определите список мероприятий по переходу на работу в условиях аутсорсинга с наименьшими рисками для основного бизнеса и управления ИТ.

С целью решения задачи повышения эффективности операционной деятельности компании руководством компании было принято решение о внедрении ERP-системы. Представителями со стороны компании-заказчика были сформулированы следующие требования:

· Создание интегрированного ИТ-решения на базе гибкой, тиражируемой и быстро реагирующей на изменения платформы с единым пользовательским интерфейсом.

· Поддержка совместного использования информации различными подразделениями компании и иерархически-ролевой доступ к ней.

· Повышение прозрачности функционирования и управляемости компании за счет обеспечения информации в необходимом аналитическом разрезе для принятия оперативных управленческих решений руководством компании.

· Повышение эффективности использования основных активов и ресурсов компании.

На основе требований заказчика сформулируйте требования к проекту. Проверьте корректность разработанных требований проекта и характеристик решения путем формирования корреляционных матриц отношений и взаимосвязей; произведите расстановку приоритетов требований и характеристик и определите их принадлежность к различным группам.

Проектная организация планирует автоматизировать свою деятельность для повышения эффективности рутинных операций. В результате предварительного обследования предприятия была выявлена низкая зрелость процессов и неготовность сотрудников к работе в единой информационной среде.

1.На основе приведенной информации о проекте и, при необходимости, дополнительных допущений (вводимые допущения не должны противоречить информации в описании ситуации) идентифицируйте и классифицируйте риски (3-5 шт.) данного проекта.

2.Разработайте подход к управлению идентифицированными в предыдущем пункте рисками, результат оформите в виде таблицы.

Риск	Последствия риска	Стратегия реагирования на риск	Проактивные действия	Реактивные действия	Факты, демонстрирующие релевантность риска для данной бизнес-ситуации

Вам необходимо разработать небольшой сайт-визитку для небольшой аграрной компании. На сайте должна быть представлена информация о деятельности компании; о продукции, которую производит и реализует компания. На сайте должны быть размещены адрес и номер телефона менеджера компании и предусмотрена форма обратной связи по email. В целях экономии времени на верстку сайта вы решили воспользоваться готовыми CMS (Content Management System):

1) Joomla

2) Drupal

3) WordPress

Охарактеризуйте основные возможности выбранных CMS?

Какая CMS лучше всего подойдёт для данного сайта?

Каковы требования к хостингу провайдера при размещении выбранной вами CMS?

Вам нужно создать кулинарный блог. В блоге должны размещаться рецепты кулинарных блюд. Для экономии времени на вёрстку сайта вы решили использовать готовую CMS (Content Management System).

Какие CMS подойдут для данных целей? Охарактеризуйте их возможности?

Какие требования к хостингу предъявляют эти CMS? Какие риски возможны в вашей деятельности?

Вы являетесь руководителем проекта, в котором работают 70 человек. Вы составили сетевой график работ, указав внизу численность работников, работающих над проектом в данный день, а вверху номер дня от начала проекта. Числа у стрелок означают число работников, выполняющих данную работу.

Можно ли оптимизировать данный график, так, чтобы каждый день в нём были заняты ровно 70 человек? Для чего нужно проводить такую оптимизацию?

8. Фирма планирует открыть новое предприятие. В настоящее время имеется возможность построить либо крупное предприятие, либо небольшое, которое через два года можно будет расширить при условии высокого спроса на выпускаемую им продукцию. Рассматривается задача принятия решений на десятилетний период. Фирма оценивает, что на протяжении этих 10 лет вероятность высокого и низкого спроса на производимую продукцию будет равна 0,75 и 0,25 соответственно. Стоимость немедленного строительства крупного предприятия равна 5 миллионов долларов, а небольшого – один миллион долларов. Расширение малого предприятия через два года обойдется фирме в 4,2 миллиона долларов. Прибыль, получаемая от функционирования производственных мощностей на протяжении 10 лет, приводится в следующей таблице.

Альтернатива	Ожидаемый доход за год (тысячи долл.)
Альтернатива	Высокий спрос	Низкий спрос
Крупное предприятие сейчас
Небольшое предприятие сейчас
Расширенное предприятие через 2 года

1) Постройте соответствующее дерево решений, принимая во внимание, что через два года фирма может либо расширить небольшое предприятие, либо не расширять его.

2) Сформулируйте стратегию строительства для фирмы на планируемый 10-летний период.

Выберите один из видов информационного продукта (ERP-системы, CRM-системы, SCM-системы, BI-системы) и сделайте его описание.

Для каких потребителей он предназначен? Опишите характеристики этих потребителей. Приблизительно оцените емкость российского рынка по данному информационному продукту. Обоснуйте свое мнение.

10.

Выберите один из видов информационного продукта (ERP-системы, CRM-системы, SCM-системы, BI-системы).

Составьте список параметров для оценки конкурентоспособности этого информационного продукта. Экспертным путем определите важность каждого параметра конкурентоспособности.

Экспертным путем определите оценки всех трех информационных продуктов (вашего и двух конкурентов) по всем параметрам. Рассчитайте общую оценку конкурентоспособности для каждого информационного продукта. Постройте график "звезды" конкурентоспособности продуктов

11.

Выберите один из видов информационного продукта (ERP-системы, CRM-системы, SCM-системы, BI-системы).

Разработайте организационную структуру отдела сбыта для продвижения вашего информационного продукта на рынке ИКТ. Обоснуйте свои предложения.

Опишите возможные проблемы и методы их решения при доработке и обслуживании информационных продуктов.

12. Предприятие занимается интернет-торговлей. Для обработки заказа используется сквозной процесс (регистрация заказа, проверка наличия товара на складе, формирование счета, регистрация оплаты). Существующая ИТ-инфраструктура:

- Интернет сайт (интернет магазин)

- Настольная БД для регистрации заказов, принятых по телефону,

- 1С:Бухгалтерия для регистрации платежных документов, формирования счетов,

- Складская учетная система собственной разработки.

Обоснуйте необходимость интеграции корпоративных ИС. Сформулируйте бизнес-выгоды, которые могут быть получены за счет интеграции ИС.

13.

Службе маркетинга оптового торгового предприятия необходимо решить задачу сегментации клиентов на основе их прибыльности. Анализ выделяет те сегменты покупателей, которые приносят наибольшую прибыль. Данная сегментация необходима для подбора маркетинговой политики для каждой группы клиентов. Предложите технологию и ИТ инструмент, позволяющий помочь в решении данной задачи. Обоснуйте предложение. Дан проект по внедрению информационной системы. Срок проекта – 3 месяца. Проектная команда включает в себя аналитика, разработчика, тестировщика и внедренца. Анализ деятельности организации должен составлять не менее 3 недель, разработка не менее 6 недель, тестирование и внедрения частично может быть осуществлено параллельно, в тестировании по мимо тестировщика должен принимать участие и аналитик. Построить диаграммы

14.

Дан проект по внедрению информационной системы. Срок проекта – 3 месяца. Проектная команда включает в себя аналитика, разработчика, тестировщика и внедренца. Анализ деятельности организации должен составлять не менее 3 недель, разработка не менее 6 недель, тестирование и внедрения частично может быть осуществлено параллельно, в тестировании по мимо тестировщика должен принимать участие и аналитик. Построить диаграммы Ганта для данного проекта.

15.

Необходимо реализовать проект по внедрении BI-системы в быстро развивающейся компании, занимающейся производством молочных напитков. В шорт-лист вошли три решения: решение 1 – лидер индустрии, однако не решает необходимые задачи в полном объеме, стоимость внедрения данного решения 500000 условных единиц, решение 2 – один из лидеров российского рынка, покрывает все необходимые задачи, однако при расширении компании данное решение придется серьезно дорабатывать, стоимость решения 350000 условных единиц, решение 3 – полностью отвечает требованиям заказчика, однако, у внедренцев данного решения нет опыта в реализации проектов в данной сфере, стоимость решения 100000 условных единиц.

Оцените риски при выборе одного из решений. Обоснуйте выбор BI – платформы.

16.

В ИТ-подразделении компании падает количество своевременно-решаемых инцидентов (SLA), разрешаемых службой технической поддержки, что, в свою очередь, приводит к снижению удовлетворенности пользователей. Предложите KPI, которые позволили бы повысить качество, скорость и общую удовлетворенность пользователей службой технической поддержки.