Задания для контрольной работы.

Задания для контрольной работы.

Тема 1. Процессы.

Задание. Заполнить таблицу 1 и 2.Описать процесс, в котором Вы работаете.

Таблица 1 – Паспорт процесса

Наименование процесса
Вид процесса
Цель процесса
Владелец процесса
Менеджер процесса
Карта процесса(последовательность операций, действий)
Входы процесса
Выходы процесса
Поставщики процесса
Потребитель процесса
Ресурсы процесса
Управляющие воздействия и нормативы процессы
Измеряемые параметры процесса «входе»
Измеряемые параметры самого процесса
Критерии и показатели эффективности процесса

Таблица 2 Оценка результативности (эффективности) процесса

Показатель	Как оценивается	Примечание

Задание 2. Постройте матрицу « Сравнительный анализ критических компетенций (факторов успеха или конкурентоспособности). Определите вначале ключевые компетенции по процессам. Оцените их на сегодняшний день и на год-два вперед, по своему предприятию и двум – трем предприятиям лидерам на Вашем рынке. Условные обозначения: Лучше, значительно лучше, равны, хуже(«+». «++»,»-«,)

Например, выберите из нижестоящей таблицы 1-2 крупные процессы(подсистемы) с учетом вашего опыта, осведомленности, затем определите по этим процессам критические на сегодняшний день компетенции

Ключевые компетенции( факторы успеха)	Наша фирма		Конкурент А		Конкурент Б
Ключевые компетенции( факторы успеха)	Сегодня	Через год	Сегодня	Через год	Сегодня	Через год
Система управления
1.Информационные технологии	+	++	+++



Маркетинг и продажи
1.
2.
3.
4.
Персонал
1.
2.
3.
4.
Финансы
1.
2.
3.
4.
Основной производственный процесс
1.



Стратегическое планирование
1.
2.
3.
Инновации и разработки
1.
2.

Закупки

Ниже представлены примерные КФУ- ключевые факторы успеха.

1. КФУ, основанные на научно-техническом превосходстве:

опыт организации научных исследований (важен в отраслях высокой технологии);
способность быстрого осуществления технологических и (или) организационных нововведений;
наличие опыта работы с передовыми технологиями.

2. КФУ, связанные с организацией производства:

низкие издержки производства;
высокое качество производимых товаров;
высокая фондоотдача (для фондоемких отраслей);
выгоды, связанные с местоположением предприятия;
наличие доступа к квалифицированной рабочей силе;
отлаженное партнерство с хорошими поставщиками;
высокая производительность труда (для трудоемких отраслей);
низкие издержки на НИОКР и технологическую подготовку производства;
гибкость в производстве различных моделей и типоразмеров, возможность учета индивидуальных запросов покупателей.

3. КФУ, основанные на маркетинге:

хорошо организованная собственная распределительная сеть или наличие твердых партнерских отношений с независимой распределительной сетью;
низкие издержки распределения;
быстрая доставка;
хорошо подготовленный персонал, занятый сбытом;
доступный и хорошо организованный сервис;
аккуратное выполнение заказов;
широта ассортимента и возможность выбора товаров;
привлекательная, надежная и удобная упаковка;
наличие гарантий на товары и гарантий выполнения обязательств.

4. КФУ, основанные на обладании знаниями и опытом:

профессиональное превосходство, признанный талант (фактор имеет огромное значение в сфере профессиональных услуг);
обладание секретами производства;
умение создавать оригинальный и привлекательный дизайн товаров;
наличие опыта в определенной технологии;
использование умной, захватывающей рекламы;
умение быстро разрабатывать и продвигать новую продукцию.

5. КФУ, связанные с организацией и управлением:

наличие эффективных и надежных информационных систем;
способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий;
опытная в данной сфере деятельности и хорошо сбалансированная управленческая команда.

6. Возможно выделение и других КФУ, например:

наличие хорошей репутации у потребителей;
доступ к финансовому капиталу;
признание фирмы как безусловного лидера отрасли и др.

Тема 3.Обоснование проблемной ситуации.

Задание. По одной из организаций описать конкретную проблемную ситуацию. Провести анализ с выявлением факторов причин возникшей ситуации. Используйте методы : Матрицу Ишикава(«рыбья кость»),Матрицу Мак Кинзи,Матрицу СВОТ –анализ, Метод 5 почему.

Тюлю Г.М, Неробова В.А. Исследование систем управления: Учебное пособие. –Череповец,ЧГУ,2013.-252с.- ISBN 978-5-85341-581-2 : 2175,08.