ТРЕБОВАНИЕ

Туроператору ООО «_____________________»

Адрес: __________________________________

__________________________________

e-mail: __________________________________

(https://www.russiatourism.ru/operators/)

Копия турагенту ООО «__________________»

Адрес: __________________________________

__________________________________

e-mail: __________________________________

От туриста (заказчика): __________________________________

Адрес: __________________________________

__________________________________

Тел.: __________________________________

e-mail: __________________________________

заявка № ___________________

(в системе бронирования ТО)

ТРЕБОВАНИЕ

«___» _________ 2020 года я, _____________________________________________ (далее – Турист, Заказчик), заключил(-а) с ООО «_______________________» (далее – «Турагент») договор № ____________ реализации туристского продукта (далее – Договор).

Туристский продукт (далее – тур), представлял собой поездку на __________ человек (на ___ взрослых и ___ несовершеннолетних) в __________, с авиаперелетом по маршруту _____________ – _____________ – _____________ в период с ___.___.2020 по ___.___.2020, размещением в отеле ____________________ категории ____* в номере типа ____________ в период с ___.___.2020 по ___.___.2020, трансфером по маршруту аэропорт (г. __________) – отель (г. __________) – аэропорт (г. __________), питанием по системе _____, медицинским страхованием.

Общая стоимость тура составила _____________ рублей.

Данная сумма была оплачена в следующем размере:

___.___.2020 -- _____________ рублей;

___.___.2020 -- _____________ рублей.

Однако, поездка не состоялась.

Далее необходимо оставить только те события, которые имели место (либо дополнить те, которые в перечне отсутствуют):

ü ___.___.2020 турагент (туроператор) сообщил, что в одностороннем порядке аннулировал заявку.

ü Мной было принято решение отказаться от поездки, в связи с чем ___.___.2020 мной было подано в адрес турагента (туроператора) соответствующее заявление об отказе от поездки и возврате денежных средств.

ü Сотрудники турагентства ___.___.2020 передали указанное заявление в адрес туроператора и запросили сведения о сумме, подлежащей возврату и удержанию в связи с наступлением указанных обстоятельств.

ü ___.___.2020 турагент (туроператор) сообщил, что сумма, подлежащая удержанию в счет фактически понесенных расходов (ФПР) связанных с организацией путешествия, составляет _____________ рублей.

ü ___.___.2020 турагент (туроператор) сообщил, что денежные средства, полученные в счет оплаты туристского продукта находятся у него «на депозите», и могут быть использованы для оплаты иных туристских продуктов.

ü ___.___.2020 мной было направлено в адрес турагента (туроператора) требование, в котором мной было заявлено о возврате денежных средств, а также о предоставлении документов, подтверждающих размер расходов, фактически понесенных турагентом (туроператором) связанных с организацией путешествия.

ü ___.___.2020 на сайте туроператора было размещено уведомление, в котором неопределенному кругу лиц было сообщено, что туроператор обязуется предоставить всем туристам (заказчикам) равнозначный туристский продукт в срок не позднее 31 декабря 2021 года.

ü ___.___.2020 турагентом (туроператором) мне было сообщено, что возврат денежных средств, уплаченных мной в счет стоимости туристского продукта, последует только в срок до 31 декабря 2021 года.

ü ___.___.2020 турагентом (туроператором) мне было сообщено, что возврата денежных средств, уплаченных мной в счет стоимости туристского продукта, не последует.

ü ___.___.2020 турагентом (туроператором) мне было сообщено, что для предоставления равнозначного туристского продукта мне необходимо доплатить _____________ рублей.

ü ___.___.2020 турагентом (туроператором) мне было сообщено, что для предоставления равнозначного туристского продукта без доплаты невозможно.

ü Мной турагенту (туроператору) согласия на изменение потребительских свойств равнозначного туристского продукта (в т.ч. его стоимости) не выражалось.

До настоящего времени денежные средства, уплаченные мной в счет стоимости туристского продукта, возвращены не были, как и не были предоставлены документы, подтверждающие размер фактических расходов, понесенных туроператором по организации путешествия, как и не были объяснены причины, по которым турагент (туроператор) уклоняется от возврата.

В связи с принятием Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, утвержденного Постановлением Правительства №1073 от 20.07.2020 (далее – Положение)

ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, на следующее:

Согласно абз. 1 п. 2 Положения «При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года (т.е. допускается и ранее указанного срока).

Согласно абз. 2 п. 2 Положения Туроператорне вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта.

Согласно абз. 2 п. 2 Положения под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором, в т.ч. условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы), маршрут и условияпутешествия.

Согласно абз. 3 п. 2 Положения потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены ТОЛЬКО по соглашению сторон (т.е. одностороннее изменение туроператором средства размещения (гостиницы, отеля), а также маршрута путешествия не допускается).

Согласно п. 3 Положения туроператор направляетуведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта, (далее – Уведомление) заказчику и (или) турагенту (т.е. именно этим лицам, а не неопределённому кругу лиц).

Согласно п. 3 Положения туроператор направляет Уведомление, в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления (т.е. с 24.07.2020 по 22.09.2020, а не в иные сроки).

Согласно п. 4 Положения Туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства (т.е. без финансового обеспечения действующего в течение всего срока обязательства, указанного в 3 Положения,решение о предоставлении равнозначного туристского продукта не является действительным).

Согласно п. 7 Положения в случае если на день вступления в силу постановления (24.07.2020) указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года.

На основании изложенного ТРЕБУЮ:

1. Направит в мой адрес в срок до 22.09.2020 уведомление, содержащее следующую информацию:

- обязательство туроператора предоставить без доплат туристский продукт, равнозначный по своим потребительским свойствам туристскому продукту, предусмотренному по заключенному мной ранее договору;

- срок действия указанного обязательства;

- сведения о финансовом обеспечении ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

- потребительские свойства равнозначного туристского продукта (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания: место нахождения средства размещения, категория гостиницы, -- и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги);

2. В случае ненаправления вами в мой адрес в срок до 22.09.2020 уведомления, удовлетворяющего перечисленным выше требованиям,

…а также в случае направления вами уведомления в адрес неопределенного круга лиц, из которого невозможно определить потребительские свойства равнозначного туристского продукта и лицо, в чей адрес оно адресуется,

… а также в случае направления уведомления, не содержащего обязательства предоставить без доплат равнозначный туристский продукт и(или) срока действия обязательства и(или) сведений о финансовом обеспечении ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

… настаиваю на заявленных мной ранее требованиях о предоставлении документов, подтверждающих размер расходов, фактически понесенных вашей компанией и связанных с организацией путешествия, и об осуществлении возврата денежных средств, уплаченных мной в счет стоимости туристского продукта.

В случае готовности возвратить указанные денежные средства, в том числе частично, прошу осуществлять перевод по реквизитам:

Реквизиты расчетного счета:

Северо-западный банк ПАО "Сбербанк России"

БИК: 044030653, ИНН: 7707083893

К/С: 30101810500000000653

СЧЕТ: ________________________________

Получатель: __________________________

«___» __________ 2020 г. _______________ / _____________