Тема 1 Понятие конфликтологии. Тема 2 Формирование конфликтов в организации.. Тема 3 Классификация конфликтов в организации.. Тема 4 Поведение сотрудников в конфликтной ситуации.. Тема 5 Методы разрешения конфликтов в организации.

Тема 1 Понятие конфликтологии

Исторические аспекты формирования конфликтологии, как науки. Понятия: конфликтологии и конфликта. Основы бесконфликтного делового общения.

Тема 2 Формирование конфликтов в организации.

Корпоративная культура организации. Зависимость вида корпоративной культуры и природы формирования конфликта. Объект и предмет конфликта. Их диагностика для управления конфликтом.

Тема 3 Классификация конфликтов в организации.

Этапы развития и разрешения конфликта. Конструктивные и деструктивные функции конфликта. Предметный и беспредметный конфликт. Основные виды конфликтов. Причины конфликтов в организации

Тема 4 Поведение сотрудников в конфликтной ситуации.

Факторы, влияющие на различное восприятие сотрудниками конфликтной ситуации. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Недостатки использования каждого из видов стратегии. Ситуации для применения конкретного вида стратегии.

Тема 5 Методы разрешения конфликтов в организации.

Административные и воспитательные методы управления конфликтами в организации. Диагностика заинтересованных сторон и зачинщиков конфликта. Конструктивные и деструктивные последствия конфликтов для сотрудников и организации.