Групповая работа «Описать процесс с «входами» и «выходами» - модель «черепаха» и перевести в технические требования ожидания потребителя с помощью матрицы QFD.

Вашему вниманию представлена модель взаимодействия процессов:

- Процесс взаимодействия Дирекции «Желдорреммаш» с заводами;

- Процесс производства запасных частей;

- Процесс ремонта локомотивов и их составных частей;

- Процесс взаимодействия с поставщиками.

Предлагается выбрать процесс, формализовано описать его, используя модель «черепаха» и попытаться переложить требования потребителя на технический язык используя матрицу QFD.

№	Описание	Вопрос	Ответ	Комментарий
1.	Цель групповой работы	Для чего?	Понять, как можно формализовано описать процессы деятельности компании, научиться перекладывать ожидания потребителя на технический язык	Предлагается описывать внешние процессы (критерии к выходным данным формулирует сам потребитель), чтобы полученные выходные данные, перевести в технические требования
2.	Инструкция по проведению групповой работы Инструкция группам	Что делать?	Создать небольшие группы по 6-9 человек. Каждая группа выбирает внешний процесс, который будет описывать. Полученные выходные данные перевести в технические требования с помощью матрицы QFD На флип-чарте создать описание выбранного процесса.	Количество участников групп не должно превышать 9 человек.
3.	Длительность всей групповой работы	Сколько времени?	60 минут
4.	Время на объяснение задания	Сколько времени?	15 минут	Объяснить задание, разделить на группы.
5.	Время выполнения задания	Сколько времени?	30 минут	Раздать принадлежности (бумага для записей, маркеры).
6.	Время на презентацию результатов работы группы	Сколько времени?	по 5 минуты на каждую группу (всего 3 группы)=15 мин.	Представители от групп объясняют описание процесса, представленное на флип-чарте и заполненную матрицу QFD. Члены группы могут дополнять представителя. Возможны вопросы от других групп.
7.	Время на подведение итога групповой работы (п. 8, 9)	Сколько времени?	5 мин.
8.	Вывод	Что получили в результате?	Усвоена методика описания процессов и перекладывание требований потребителя на технический язык