|
Цифры
|
| Каковы оборот и прибыль?
|
|
| Какое число товаров в ассортименте?
|
|
| Каков объём продаж?
|
|
| Какое количество клиентов?
|
|
| Какое количество офисов, складов, торговых точек, франшиз?
| |
| Какое число сотрудников (штатных, подрядных)?
| |
| Какие цифры символизируют масштаб — километры проводов, тонны сырья, миллионы человеко- часов, тысячи миль перелетов, сотни эскизов, терабайты исходников?
| |
| Какие есть значимые цифры, связанные со временем — сроки установки и монтажа, сроки производства и гарантии, время отклика на заявку или расчёта сметы, время доставки?
| |
|
Клиенты
|
| Какие типы или категории клиентов с вами работают?
|
|
| Как происходит эксплуатация и использование клиентом? Есть ли на данном этапе цикла какие-то позитивные или негативные моменты?
|
|
| Есть ли у вас клиенты-звёзды (люди и организации)?
|
|
| Какие самые частые клиентские сомнения, страхи, стереотипы и возражения? Какая основная боль и проблема есть у ваших клиентов?
|
|
| Что именно в вашем предложении цепляет клиентов сильнее всего?
| |
| Распишите основные этапы работы с клиентом от первого обращения до получения вами денег и выполнения работ.
|
|
| Можете ли вы хотя бы примерно оценить, сколько денег вы сэкономили для своих клиентов или помогли дополнительно заработать?
|
|
| Как вы собираете обратную связь от клиентов?
|
|
| Как вы работаете с претензиями и рекламациями?
|
|
| Расскажите, как вы сопровождаете клиента после покупки.
|
|
| Есть ли постоянные клиенты? Какова их доля и доля клиентов, пришедших по рекомендации, в структуре выручки?
|
|
|
Маркетинг
|
| Как выглядит упаковка и дополнительные материалы: инструкции, буклеты, запчасти, отчёты и т.д.?
|
|
| Покажите сайт и все рекламные материалы компании.
|
|
| Дарите ли вы клиентам подарки и в каких случаях?
|
|
| Расскажите про отзывы на сайте и, особенно, на сторонних ресурсах.
|
|
| Назовите посещаемость сайта, количество подписчиков в социальных сетях, количество зарегистрированных пользователей.
| |
| Организует ли ваша компания значимые профессиональные события: выставки, конференции, школы, семинары, роад-шоу, презентации, церемонии?
|
|
| Внедрена ли в вашей компании программа лояльности: карты, накопительные скидки, бонусные баллы, подарки и т.д.?
|
|
| Есть ли в вашем бизнесе понятие «лёгкого входа» или бесплатного первого шага для клиента.
|
|
| Опишите самые удачные акции, которые вы проводили.
|
|
| Расскажите про выкладку в торговом зале или на сайте.
|
|
| Можете ли вы показать брендированную сувенирную продукцию?
|
|
| Есть ли у вас свой брендированный транспорт?
|
|
| Какие о компании или от компании существуют публикации (экспертные комментарии, интервью, жюри в телешоу, авторские колонки, статьи)?
|
|
|
Достижения
|
| Ключевые проекты, которые вы делали.
|
|
| Опишите свой самый дорогой проект.
|
|
| Опишите свой самый масштабный проект.
|
|
| Опишите самый известный проект.
|
|
| Опишите самый необычный проект.
|
|
| Опишите самый сложный проект.
|
|
| Есть ли у вас какие-либо награды и регалии? (премии, рейтинги, грамоты, медали, кубки, благодарственные письма)?
|
|
| Есть ли у вас секреты, ноу-хау и нюансы, которые больше никто не использует?
|
|
| Используете ли вы уникальные материалы?
|
|
| Владеете ли вы уникальными технологиями и методиками?
|
|
| Владеет ли компания зарегистрированными патентами и авторскими правами на собственные разработки?
|
|
| Является ли компания членом ассоциаций, гильдий и других профессиональных объединений?
|
|
|
Особенности и преимущества
|
| Есть ли у вас знаковые поставщики и подрядчики?
|
|
| Есть ли у вас собственные приложения, в т.ч. мобильные?
|
|
| Укажитете детали и мелочи в продукции или услуге, по которым можно судить о безупречном качестве.
|
|
| Какие самые частые клиентские сомнения, страхи, стереотипы и возражения? Какая основная боль и проблема есть у ваших клиентов?
|
|
| Сформулируйте 3−5 непродуктовых причин, почему объективно выгоднее покупать у вас, а не у конкурентов.
| |
