Какие навыки необходимы любому человеку при решении конфликтов?

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

Какие навыки необходимы любому человеку при решении конфликтов?

1. Умение слушать и слышать противоположную сторону.

2. Умение справиться со стрессом, овладеть своими эмоциями в конфликтной ситуации.

3. Умение сохранять отстаивать собственную точку зрения

4. Умение критиковать и правильно реагировать на критику оппонента.

5. Умение принимать решение и, зачастую, решение не в свою пользу.

6. Умение уважать друг друга.

Конфликтные ситуации могут возникать по причине существования так называемых «барьеров», среди которых можно выделить барьеры восприятия, характера, барьеры навыков общения и т.п.

Взаимодействие участников во время протекания конфликта зависит от личностных особенностей сторон. Существуют различные типы реагирования личности в конфликте, зависящие от поведенческих, эмоциональных и вербальных реакций участников. Психодиагностическая методика, позволяющая определить типы реагирования личности на межличностный конфликт, была предложена М. М. Кашаповым и Т. Г. Киселевой («Диагностика ведущего типа реагирования»)^{^[1]}. Согласно данной методике тип реагирования «Уход» подразумевает, что человек старается избежать конфликта. Его позиция — не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тип реагирования «Агрессия» означает совокупность поведенческих реакций, имеющих отрицательную эмоциональную окраску по отношению к партнеру, сопровождающихся грубостью, порицанием партнера с целью его подчинения. Для влияния на оппонента, с целью заставить его принять свою точку зрения любой ценой часто используется власть путем принуждения. Тип реагирования «Оптимальное разрешение» означает признание личностью различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для обеих сторон и обеспечивающий достижение социально полезной цели.

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒