Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации»

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования «Нижневартовский государственный университет»

Гуманитарный факультет

Кафедра коммерции и менеджмента

Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации»

для студентов 3курса

по направлению 38.03.02 «Менеджмент»

1. Становление и сущность теории коммуникации

2. Сущность социальных коммуникаций.

3. Информативная, интерактивная, перцептивная стороны общения.

4. Значение комплимента в деловом общении.

5. Вертикальные коммуникации (восходящие и нисходящие) и горизонтальные коммуникации в организации.

6. Информационно-коммуникативная функция деловых коммуникаций.

7. Регуляционно-коммуникативная функция деловых коммуникаций.

8. Аффективно-коммуникативная функция деловых коммуникаций.

9. Социально-психологическая, регулятивная, познавательная, экспрессивная, контролирующая функции деловой коммуникации.

10. Коммуникационная модель делового общения.

11. Организационные факторы, влияющие на коммуникации.

12. Средства вербальной коммуникации: устные и письменные сообщения.

13. Слушание в деловой коммуникации.

14. Невербальные способы передачи информации: жесты, мимика, положение тела и позы, тактильная коммуникация.

15. Цели невербальной коммуникации.

16. Сходство и отличия вербальной и невербальной коммуникации.

17. Основополагающие свойства классификации темпераментов.

18. Типы темперамента: сангвиник, холерик, меланхолик, флегматик.

19. Психогеометрические типы деловых партнеров

20. Преимущества и недостатки психогеометрии.

21. Средства коммуникации с различными типами собеседников.

22. Деловая беседа и деловое совещание.

23. Основные элементы подготовки и проведения деловой беседы.

24. Этапы деловой беседы.

25. Формы и методы воздействия на подчиненного.

26. Типы функции и этапы проведения деловых совещаний.

27. Технология ведения деловых переговоров.

28. Переговоры как разновидность коммуникации.

29. Стратегия ведения переговоров.

30. Тактика ведения переговоров, основные приемы.

31. Невербальные средства коммуникации в публичной речи.

32. Деловая переписка и телефонные разговоры.

33. Классификация деловой переписки.

34. Структура делового письма.

35. Стиль и язык деловой переписки.

36. Правила ведения переписки по электронной почте.

37. Специфика телефонного общения и подготовка к телефонным переговорам.

38. Основные правила телефонных переговоров.

39. Управление телефонной коммуникацией.

40. Особенности дебатов как формы коммуникации.

41. Подготовка и проведение дебатов.

42. Проблемные ситуации и способы их разрешения.

43. Формы конструктивной критики.

44. Этические принципы деловых коммуникаций.

45. Ключевые понятия этики.

46. Становление этики деловых коммуникаций.

47. Этические принципы деловых коммуникаций.

48. Манипулятивные технологии в деловом общении.