Зотова А.Н. группа По д/б-19-1з

Зотова А.Н. группа По д/б-19-1з

Задание.

Перейдите по ссылке https://www.youtube.com/watch?v=26IDdgQgJmw&t=2787s и внимательно прослушайте фрагменты видеолекции «Психология и этика делового общения». Опираясь на материал этой лекции, ответьте на вопросы, представленные в таблице.

Вопросы	Ответы
1. Что понимается под этикой делового общения?	Этика делового общения - это совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного производственного эффекта.
2. О каком золотом правиле морали не следует забывать в деловых отношениях?	«Не делай другому того, чего не хочешь себе».
3. Как звучит золотое правило этики в деловом общении «сверху – вниз» (общении начальника со своими подчинёнными).	«Относитесь к своему подчинённому так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель»
4. Назовите некоторые нормы и принципы общения «сверху – вниз».	-стремитесь превратить свою организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения; -в случае возникновения проблем, связанных с недобросовестностью, следует выяснить её причины; - делайте все, чтобы защитить своих подчиненных и быть им преданным; -замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам и делать его надо один на один.
5. Как звучит общее этическое правило в деловом общении «снизу – вверх» (общении подчинённого со своим начальником)?	«Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные»
6. Назовите некоторые нормы и принципы общения «снизу – вверх».	1. Помогайте своему руководителю создавать в коллективе доброжелательную нравственную атмосферу и не пытайтесь навязать ему свою точку зрения или командовать им; 2. Высказывайте свои предложения и замечания вежливо и тактично, не разговаривайте с начальником категорическим тоном; 3. Будьте преданы и надежны, но не превращайтесь в подхалима, имейте свой характер и принципы.
7. Как звучит этическое правило в деловом общении по горизонтали (т.е. между коллегами)?	Относитесь к своим коллегам так же, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.
8. Назовите некоторые нормы и принципы общения по горизонтали (т.е. между коллегами).	Нормы и принципы общения по горизонтали: Ø не требуйте к себе особого отношения или особых привилегий со стороны других; Ø следует отвечать за свой отдел, а не сваливать вину на других; Ø не посылайте недобросовестных работников для выполнения коллективного задания, так как по ним будут судить о вашем отделе в целом; Ø избегайте предвзятости в отношении с коллегами, улыбайтесь, называйте их чаще по имени и отчеству, но при этом не лезьте человеку в душу, старайтесь не себя, а другого.
9. Какие три стороны выделяют в общении людей?	Коммуникативная. Интерактивная. Перцептивная.
10. В деловом общении выделяют нерефлексивное и рефлексивное слушание. По каким признакам можно определить нерефлексивное слушание?	Внимательное понимающее молчание; минимальное речевое вмешательство.
11.Что представляет собой рефлексивное слушание?	Процесс расшифровки смысла сообщений.
12. На какие две группы можно разделить общение по характеру и содержанию?	Формальное и не формальное общение
13. Деловое общение условно можно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует значительная пространственно-временная дистанция). Какое из них обладает большей результативностью? Почему?	Прямое - в силу эмоционального воздействия и внушения.
14. Перечислите основные формы делового общения.	Деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления.
15. Что понимается под деловой беседой?	Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений..
16. Какова главная задача деловой беседы?	Убедить партнера принять конкретное решение.
17. Каковы основные функции деловой беседы?	1. Взаимное общение работников из одной деловой сферы. 2. Оперативная разработка рабочих идей и замыслов. 3. Контроль и координирование начатых деловых переговоров. 4. Поддержание деловых контактов; 5. Стимулирование деловой активности.
18. Перечислите этапы деловой беседы.	ü начало беседы; ü информирование партнёров; ü аргументирование выдвигаемых положений; ü принятие решения; ü завершение беседы.
19. Каковы задачи первого этапа деловой беседы?	Задачи первого этапа деловой беседы: -установить контакт с собеседником; -создать благоприятную атмосферу для беседы; -привлечь внимание к теме разговора; -пробудить интерес собеседника.
20. Очень трудно начать деловую беседу. Назовите и кратко охарактеризуйте основные методы начала беседы.	1. Метод снятия напряженности – шутка или смех присутствующих снимает первоначальное напряжение. 2. Метод зацепки - кратко изложить ситуацию или проблему, увязать её с содержанием деловой беседы, для этого можно использовать событие, сравнение и т.д. 3. Метод стимулирования воображения - предполагает постановку ряда вопросов, которые должны побудить интерес к беседе. 4. Метод прямого подхода - непосредственный переход к делу (без вступления).
21. На этапе информирования партнёров (в ходе деловой беседы) могут быть использованы разные типы вопросов. Назовите эти типы вопросов и укажите, с какой целью они задаются.	Закрытые вопросы –это вопросы, на которые ожидается ответ “да” или “нет”, они задаются не для получения информации, а для получения согласия или несогласия о ранее достигнутой договоренности. Открытые вопросы (Что? Когда? Как?) - для получения дополнительных сведений, выяснения мотивов. Риторические вопросы - цель вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы. Переломные вопросы - для направления беседы или выхода на новые вопросы. Зеркальные вопросы - для продолжения рассказа собеседника.
22. Что такое аргументация?	Способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов.
23. Какие требования важно соблюдать, выдвигая аргументы?	Оперировать простыми, ясными, точными понятиями. Способ и темп должны соответствовать темпераменту собеседника. Вести аргументацию корректно. Приспосабливать аргументы к личности собеседника. Избегать не относящихся к делу выражений и формулировок. Наглядно излагать доказательства, идеи и соображения.
24. Назовите и кратко охарактеризуйте основные методы аргументации.	Фундаментальный метод - прямые обращения к собеседнику. Метод противоречия - выявление противоречий в аргументами партнера. Метод извлечения выводов - точная аргументация, приводящая к желаемому результату. Метод сравнения - удачные сравнения обладают большей силой внушения. Метод "да, но...” - позволяет рассмотреть другие стороны решения. Метод “Бумеранга”- использование “оружия” собеседника против него самого. Метод игнорирования - факт, изложенный собеседником, может быть проигнорирован. Метод видимой поддержки - не возражаем и не противоречим собеседнику, но приводим свои аргументы.
25.Когда следует отвечать на замечания партнёра?	На замечания партнёра следует отвечать: a) до того, как замечание сделано; b) сразу после того, как сделано замечание; c) позже; d) никогда;
26. Что следует делать, завершая деловую беседу?	Завершая деловую беседу следует: -акцентировать внимание на основных идеях; -количество идей следует сократить; -оставить аргумент для гарантированного успеха.
27. Назовите модели поведения сторон на деловых переговорах?	С позиции силы. С позиции слабости.
28. Назовите основные правила, способствующие созданию благоприятной психологической атмосферы в ходе переговоров.	1. Следите за своей речью. 2. Старайтесь найти “ключевую фигуру”. 3. Атмосфера взаимопонимания и уважения.
29. На основании какого алгоритма должно строиться деловое письмо?	Внимание-интерес-просьба-действие.