40. Қызметтердің ерекшеліктері мен жіктелуі.

40. Қ ызметтердің ерекшеліктері мен жіктелуі.

Қ ызмет кө рсету-тұ тынушылар сатып алатын, бірак меншік қ ұ қ ығ ына ие бола алмайтын сезілмейтін игілік. Қ ызмет кө рсету маркетингінде кызметтің сезілмейтіндігі аркылы оның материалдык еместігі шешууші мә нге ие. Кызмет кө рсетудің ерекше сипаттамалары: кызметтер матералды емес; кызметтерді сактауғ а болмайды; кызметтердің ө з кайнар кө зіне бө лінбеуі; кызмет сапасының тұ раксыздығ ы; меншік қ ұ қ ығ ын баскағ а бере алмауы; Кызмет кө рсетуде ұ сыныстар басым болады. ал тауарлар оларды толыктырады. кызметтбірнеше белгілері бойвнша жіктеуге болады: кызмет кө рсету кө зі бойынша: адамдар кө рсететін жә не техника кө мегімен кө рсетілетін кызметтер; тұ тынушының кызмет кө рсетуге катысу кажеттілігі: ұ сыну кезінде клиентті кажет ететін жә н еетпейтін кызметтер; клиенттердің кызметті алудағ ы мотиві: тұ тынушылык. іскерлік кызмет кө рсету; кызмет кө рсету формасы: жеке тұ лғ аларғ а кызмет кө рсету, коғ амдык сипаттағ ы кызмет кқ рсету; кызмет кө рсетушілер мамандығ ының дең гейіне карай: жоғ ары, нашар мамандандырылғ ан; кызмет кө рсетудің уә ждемесіне карай: коммерциялык жә не бейкоммерциялык кызмет. рынок сегментіне карай: т. тү пкі жә не ұ йымдык тұ тынушылар. Кызмет сапасының параметрлері: кызметті алу мү мкіншілігі, компания беделі, кызмет кауіпсіздігі, персоналдың қ ұ зіреті, кызмет кө рсету шапшаң дығ ы, кызметтің тиімділігі, кө зге кө рінетін факторлар.