Номер пра-виль-ного вари-анта ответа

№ вопроса п/п	Текст вопроса	Варианты ответов			Номер пра-виль-ного вари-анта ответа
№ вопроса п/п	Текст вопроса				Номер пра-виль-ного вари-анта ответа
	Социальная роль – это…	способ поведения, задаваемый обществом	образ, воплощен-ный в сцени-ческой игре актером	способ поведения, задаваемый самим индивидом

	Назовите, какого вида установок в ролевом поведении нет:	«я хороший – ты плохой»	«я плохой – ты плохой»	«я хороший – ты самый лучший»
	Что создаёт возможность манипулирования социальными стереотипами?	благоприят-ная обста-новка в обществе	ограничен-ность личного опыта	возможность самореализа-ции
	Какие приёмы манипулирования существуют?	навешивание ярлыков	апелляция к большинству	все перечисленные
	Чему не способствует коммуникация?	достижению целей участников общения	обмену информацией	выдвижению барьеров общения
	В основе коммуникативной культуры лежат:	разговорчи-вость	корректность и тактичность	закрытость
	Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения следующих личностных качеств:	доброжела-тельность	зажатость, стеснение	неуверен-ность
	Какое из средств общения передаёт больше информации?	вербальное общение	невербальное общение	ни одно из них
	К невербальным средствам общения относятся:	движения тела	интонацион-ные	речь
	Шесть эмоциональных основных состояний (гнев, радость, страх, страдание, удивление, презрение) относят к:	жестам	позе	мимике
	Назовите недостатки вербального общения	передача информации при помощи языка	неполная информация	частично искажается смысл
	Слова и выражения, содержащие наибольшее преувеличение положительных качеств человека:	комплимент	лесть	отзыв
	Каковы последствия использования лести в межличностном общении?	лесть создает положитель-ный эмоцио-нальный фон	лесть по своей при-роде может вызвать от-торжение и спровоциро-вать обрат-ную реакцию	лесть указывает на наличие у человека ряда положитель-ных качеств
	Переговоры представляют собой:	обмен мнениями для дости-жения какой – либо цели	общение в повседневной жизни	вербальное общение
	Переговоры в деловом общении – это:	процесс об-мена инфор-мацией, вы-годной для одной из сторон	процесс взаимного общения для получения положитель-ных эмоций	процесс взаи-модействия сторон с це-лью достиже-ния согласо-ванного и ус-траиающего их решения
	Позиционный торг – это стратегия ведения переговоров, характеризую-щаяся как:	соглашение, удовлетво-ряющее каждую из сторон	конфронта-ция и спор о конкретных позициях сторон	искажение информации об истинных целях
	Партнерский подход в процессе ведения переговоров основывается:	на учете взаимных интересов двух сторон	на жестком отстаивании своих позиций	на соперни-честве до конца пере-говоров
	Из каких стадий состоят переговоры?	желание вступить в переговоры, разработка плана пере-говоров	подготовка переговоров, процесс переговоров, достижение согласия	все выше перечислен-ные
	Что не относится к стадиям переговоров:	установление контакта между сторонами	разработка планов переговоров	выявление вариантов для согла-шения
	С чего начинается стадия процесса переговоров:	с выдвиже-ния своих требований	начало пере-говорного процесса	выявление спорных вопросов
	Чем заканчиваются переговоры:	достижением формального согласия	окончатель-ное обсужде-ние вариан-тов решений	выполнение договора
	Какого подхода ведения переговоров не существует?	мягкий подход	жёсткий подход	средний подход
	В чём отличие мягкого подхода от принципиального?	мягкий подход подразумевает: легко менять свою позицию	принципи-альный под-ход подразу-мевает пода-ваться давле-нию	мягкий под-ход подра-зумевает: обдумывание взаимовыгодных вариан-тов
	Какие «трюки» используются в переговорах?	обман	пренебреже-ние к мнению собеседника	тактика позицион-ного нажима
	Что из ниже перечисленного не может служить правилом ведения переговоров:	избегайте высказыва-ний, унижающих партнёра	игнорируйте мнение собеседника	не следует делать замечание в ходе беседы
	Национальный стиль какой страны отличается динамичностью и агрессивностью при ведении переговоров:	Китай	Америка	Египет
	Представители какой страны не любят взяток:	Корея	Франция	Англия
	Чем характеризуется американский стиль ведения переговоров:	достаточно высоким профессии-онализмом	стремлением избегать официаль-ных обсуж-дений в кон-кретных воп-росах	сухостью и педантич-ностью
	Какому стилю ведения переговоров присуща точность, пунктуальность и строгая регламентация поведения	английскому	немецкому	француз- скому

	Чем отличаются представители американской стороны от французской в процессе ведения переговоров:	следят за тем, что бы сохранить свою независи-мость	более самостояте-льны при принятии окончательного решения	непринуж-денность в общении
	Назовите черту, присущую Южной Корее в процессе ведения переговоров:	готовность к немедлен-ным дейст-виям	сухость и педантич-ность	внешний вид и статус партнеров
	Чем отличается стиль ведения переговоров Японии и Китая:	Япония любит вести переговоры долго, куль-турно и в не-формальной обстановке	Китайцы не уделяют внимание на статус каждого человека	нет различий
	Быстрая смена настроения участников ведения переговоров присуща:	американцам	русским	арабам
	В арабском стиле ведения переговоров важно:	высокое доверие между партнёрами	мало вним-ания уделяют достижению целей	завышенные требования
	Представителям какой страны присущ такой недостаток как языковой барьер, т. е. трудно дается изучение и исполь-зование английского языка	Италия	Южная Корея	Япония
	Назовите недостатки Российской тактики ведения переговоров:	недостаточно высокий уровень компетент-ности	завышенные требования	медлитель-ность
	Японский стиль ведения переговоров характеризуется как:	значитель-ные измене-ния тактики ведения переговоров	серьёзное отношение к изучению партнера	расчетли-вость.
	Для какой страны очень важен уровень статуса участников ведения переговоров?	Франция	Арабские страны	Германия
	Организация социально ответственна, когда:	получает прибыль, не нарушая законы и нормы госу-дарственного регулирова-ния	преследует экономичес-кие цели	вносит определён-ный нега-тивный взгляд в ре-шение социальной проблемы общества
	Что не может быть названо организацией?	экономичес-кая система, обязанная заботиться об эффек-тивности использова-ния своих ресурсов	сложная часть окружения, включающая множество составляю-щих	экономичес-кая система, которая несёт ответствен-ность перед обществом
	В чём особенность юридической ответственности?	и юридическая и социальная ответственности определяют, что может и что не должна делать организация;	юридическая ответственность не выполняет соответствующие обязанности перед обществом;	нет различий.
	Как этические правила закрепляются в обществе?	устно	никак	законом
	Для успешного функционирования организация должна уметь:	откликаться на проблемы, возникаю-щие в социальной сфере	акцентиро-вать внимание на экономичес-кие аспекты	только получать прибыль
	К причинам неэтичной практики ведения деловых переговоров относятся:	конкурент-ная борьба	вознаграж-дение руководителя за этичное поведение	общее снижение значения этики в обществе
	Этические нормы – это:	ценности и правила эти-ки, которых должны при-держиваться работники организации в своей деятельности	нормы, разработан-ные для негативной этичной атмосферы	запреты
	Этические нормы принимаются:	только работниками	только администра-цией	администра-цией и собранием работников совместно
	Аморальное поведение работодателя заключается в следующем:	агрессив-ность;	действия, опасные для здоровья и труда	унижение чести и достоинства работника
	Для повышения уровня этичности руководителя и сотрудников проводятся следующие меры:	разрабаты-ваются этические кодексы, карты этики	проводят ревизии	обсуждение поведения сотрудника перед коллективом
	Отчего зависит морально – психологический климат коллектива:	уровня организации труда и управления	от научно технической революции	от количества работников
	Этические нормы выступают в роли:	регулятора отношений в коллективе	регулятора, тормозящего успешную деятельность организации	регулятора, который приведет к распаду организации
	Работодатель, нанимая работника, должен:	учитывать личные интересы и выгоду	учитывать всю систему регуляторов, действую-щих в организации	максимально эксплуати-ровать работника
	Какой стиль руководства благопри-ятствует творческому развитию коллектива:	авторитар-ный	либеральный	демократический
	Авторитет руководителя - это:	личное влияние на коллектив	уважение коллектива	беспрекос-ловное подчинение
	Как называется передача некоторых функций руководителя своему опытному подчиненному:	презентация	делегирова-ние полно-мочий	«доверяй, но проверяй»
	Руководство – это:	процесс со-циальной ор-ганизации и управления деятельнос-тью членов группы	подход с раз-личных пози-ций личных качеств ли-дера	влияние на людей через требования, давление. принуждение
	Какие личные качества руководителя характеризуют его профессионализм:	упорство, чувство юмора, оптимизм	доброта, мяг-кость, чут-кость, уме-ние понять других	образован-ность, расу-дительность, умение при-нимать решения
	Какого вида отношений между руководителем и подчинённым нет:	подсказка	понижение по службе	делегирова-ние полномочий
	Что способствует высокой эффективности общения руководителя с подчинённым:	скверносло-вие	не связная, не выразитель-ная речь	умение правильно формиро-вать свои мысли
	Что не относится к важным качествам руководителя:	умение разбираться в людях	организованность и аккуратность	забывчивость
	Коллектив – это:	сложная система, состоящая из множества связанных между собой групп людей и отдельных личностей	данный конкретный человек	группа людей, объединен-ные общей целью
	Производственный коллектив, как первичная ячейка общества, выполняет следующие функции:	экономичес-кие и политичес-кие	социальные и культурные	социальные и экономичес-кие
	Что не является способом регулирования создавшихся сложных межличностных отношений в коллективе:	проектиро-вание, формирова-ние и развитие системы взаимоотношений	рассогласованность	учет социально-психологических процессов и явлений в коллективе
	Лидер – это…….	сотрудник, который назначается руководс-твом	сотрудник, которого выдвигает группа людей	самовыдвигается
	Почему подчиненные нередко считают своего руководителя «трудным»?	из-за претензий по выполнению руководящей роли	потому что руководитель - плохой организатор	за неком-петентность в подоборе кадров
	Чтобы между руководителем и подчиненным было меньше точек взаимного столкновения надо чтобы:	компетент-ный руководи-тель, владеющий навыками организации деятельности сотрудников	сотрудник должен владеть техникой личной работы, позволяю-щей ему выполнять поставленные задачи	взаимоуваже ние
	Что является наиболее конструктивным способом разрешения конфликтной ситуации:	уход от ситуации, вплоть до увольнения с работы	заключение компромис-са, переговоры	полный отказ от своих намерений
	Конфликт регулируется нормами общественного поведения. Назовите, которой не существует:	нравстве-нные нормы	трудовые нормы	нормы права
	Если А, вымогая премию, все же добился того, что Б подписал приказ о его премировании, то что может стать конфликтом?	конфликта не будет	недовольство коллектива из-за неравной оплаты труда	Б обиделся на А
	Что такое конфликт:	борьба противопо-ложных мнений, вызванных эмоциями	процесс решения проблемы	столкновение противоположных тенденций в межличност-ных отношениях
	Два начальника, имеющие холерический темперамент, конфликтуют друг с другом из–за рабочей силы и материальных ценностей. К какому виду относится данный конфликт?	конструктивный	деловой	межличностный
	Каждый конфликт имеет более или менее чётко выраженную структуру. В любом конфликте присутствуют:	повод, наличие оппонентов	объект конфликтной ситуации, субъектив-ные мотивы, наличие оппонентов	наличие тех или иных средств для ведения конфликта
	Что может стать поводом для конфликта:	разногласия из-за не совпадения целей, интересов	низкая культура	высокомерие
	Разрешение конфликта зависит от:	адекватности восприятия конфликта	степени его тяжести	настроя конфликту-ющих сторон на сотрудничес-тво
	Что не входит в основные стили поведения при конфликте:	сотрудничес-тво	приспособ-ление	адекватность
	Начать реализацию сотрудничества лучше с фразы:	« я пришел к вам чтобы решить мою проблему»	« я пришел к вам что бы решить нашу проблему»	« я хочу, чтобы вы пришли ко мне и мы решили нашу проблему»
	Чем характеризуется конфликт в личностно-эмоциональной сфере:	столкновение интересов	несовпадение целей	противобор-ство
	Для снятия психологического напряжения в условиях конфликта необходимо:	просто уйти от собеседника и побыть одному	«выпустить пар», т. е. снизить внутреннее напряжение	настаивать не только на своём, но и на предло-жении партнёра
	Назовите свойства конфликта:	противоре-чие между интересами, ролями субъектов	негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу	противобор-ство субъектов конфликта.
	Какие организационные факторы провоцируют стресс:	конфликт ролей, не интересная работа	плохое самочувствие связанное с работой	неправиль-ное соотно-шение между полномочии-ями и ответствен-ностью.
	Дистресс – это:	обдумывание плана дейс-твий при неблагоприятных ситуа-циях	чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требова-ния внешней среды	выбор наибо-лее прием-лемого вари-анта поведе-ния в напря-женных си-туациях
	Для снижения уровня стрессов в коллективе, не снижая, при этом производительности, руководитель должен:	четко регламенти-ровать свою деятельность и труд сотрудников	почаще задумывать-ся над точностью оценки способнос-тей и склонностей работников	жестко следить за выполнением данных им поручений
	Если сотрудника не устраивают условия и содержания труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, ему нужно:	тщательно проанализи-ровать, на сколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров	обсудить эти проблемы с коллегами и выдвинуть себя в роли обвинителя	постараться наладить дружеские отношения с вашим руководите-лем
	Стресс – это:	психофизи-ологическая реакция организма на внешние раздражите-ли	эмоциональная реакция личности, где сущес-твенную роль играют окружающие люди	повышенное напряжение организма
	Что служит надёжной защитой от производственных стрессов:	хорошие коллеги и компетент-ный руководитель	друзья и близкие люди	крепкая семья
	Получение нового трудного задания нередко заставляет нас переходить на более высокий рабочий ритм. К чему это приведет?	эмоциональному срыву	стрессу	усталости
	Что является основой для формирования имиджа?	личное мнение, сформирова-вшееся в ходе личного опыта	мнение окружаю-щих, в ходе личных контактов человека	мнение семьи
	Деловой этикет – это	правила поведения людей, связанные с выполнением ими служебных обязанностей	общение в сфере досуга	поведение человека в рамках этнических норм
	Какие наиболее важные качества формируют должный имидж делового человека?	пунктуаль-ность, обаяние, культура речи	самоуверен-ность, честность, неорганизо-ванность	компетент-ность, порядоч-ность, надёжность
	Правильный выбор модели поведения осуществляется на основе критериев:	самоуверен-ность, порядоч-ность	нравственная безупреч-ность, цель, самокритич-ная оценка	актуальность учёт конкретной ситуации
	Назовите одно из свойств имиджа:	имидж – это несознатель-ное явление, он существует на уровне отдельного человека	имидж активен, он способен воздейство-вать на сознание и подсознание партнера	имидж должен вызывать к себе интерес
	Важными чертами имиджа фирмы является:	культура речи персонала, интерьер офиса	манера, качество, стиль одежды персонала	качество товара фирмы
	Что является атрибутом имиджа делового человека:	визитная карточка	обществен-ное положение	материаль-ное состояние
	Светский этикет – это:	деловой этикет, ориентиро-ванный на широкий круг людей	общение в сфере досуга	поведение людей, связанных с выполнением обязанностей
	Какой стиль одежды соответствует деловому стилю одежды?	классический	спортивный	гламурный
	Составляющей этикета делового человека является:	культура общения и имидж	серьезное отношение к изучению партнера	преследова-ние личных целей
	Педагогика – это:	нравственная безупреч-ность, цель, самокритич- ность	манера, качество, стиль одежды персонала	наука о зако-номерностях, принципах, формах и методах образования и воспитания людей ная оценка
	Образование - это:	хорошо ор-ганизоаван-ный процесс умственной и физической деятельности	процесс ус-воения чело-веком определен-ных знаний, навыков и умений	поведение людей, связанных с выполнением обязанностей
	Что такое воспитание:	организован-ное форми-рование у людей высоких нравствен-ных качеств	нравственная безупреч-ность, цель, самокритич- ность	поведение человека в рамках этнических норм