Положение о Виртуальной справочной службе (ВСС) Самарской областной юношеской библиотеки

Положение о Виртуальной справочной службе (ВСС) Самарской областной юношеской библиотеки

Добро пожаловать в онлайновую службу Самарской областной юношеской библиотеки!

Вам нужна информация?

К Вашим услугам - наша виртуальная справка.

Здесь вы можете задать интересующие вас вопросы в режиме он-лайн.

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Чтобы задать вопрос, необходимо зарегистрироваться.

Вы также можете ознакомиться с ответами на имеющиеся вопросы в Архиве выполненных справок

Вопросы и ответы о виртуальной справочной службе (Правила пользования)

Что такое виртуальная справочная служба?

Виртуальная Справочная Служба СОЮБ - это служба, которая бесплатно отвечает на ваши вопросы в удаленном режиме.

Кто может воспользоваться услугами Службы?

Любой человек независимо от возраста, уровня образования и места проживания, который зарегистрировался в качестве пользователя.

По каким темам можно получить информацию? По каким источникам ведется поиск?

Наша служба выполняет следующие справки:

тематическая - подбор информации по определенной теме;
уточняющая - разыскивание недостающих сведений, элементов библиографического описания (автор, заглавие, год и место издания и т.п.) или исправление ошибочных данных, указанных пользователем;
адресно-библиографическая – о наличии конкретных изданий в фонде СОЮБ;
фактографическая - сведения о каком-либо событии, лице, организации, значение термина и т.п.

При выполнении запросов используется:

традиционный справочно-библиографический аппарат СОЮБ;
электронный каталог СОЮБ;
приобретаемые СОЮБ библиографические и полнотекстовые базы данных;
русскоязычные ресурсы Интернет.

Как задать вопрос?

Для того, чтобы отправить вопрос, нужно зарегистрироваться (внести ваши данные в регистрационную форму). Перед тем, как задать вопрос, войдите в Архив вопросов и ответов, возможно, подобный вопрос уже был задан другим пользователем. После этого вы можете задать вопрос и вести поиск по "Архиву вопросов и ответов".

Что такое "Архив вопросов и ответов"?

Это база заданных ранее вопросов и ответов на них. Здесь можно осуществить поиск нужной вам информации. Для этого достаточно ввести в поле для поиска часть слова или интересующего Вас понятия. Обратите внимание, что просмотр архива доступен для всех, в том числе и незарегистрированных пользователей. А вот искать в архиве могут только зарегистрированные пользователи.

Когда можно задать вопрос и получить ответ? Где найти ответ?

Заполните поля формы "Задать вопрос", сформулируйте вопрос в произвольной форме и нажмите кнопку "Отправить запрос". От того, как задан вопрос, зависит правильность и полнота ответа. Вам ответят в срок от 1 до 5 дней:

вопросы о наличии конкретных изданий в фонде СОЮБ выполняются в течение 1 рабочего дня;
тематические запросы, не влекущие за собой сложного поиска, выполняются в течение 2 рабочих дней;
сложные запросы, требующие привлечения ресурсов других библиотек и организаций, выполняются в срок до 5 дней.

Формулируйте свой вопрос как можно более конкретно - это позволит библиотекарю дать точный ответ. На каждый вопрос заполняется отдельная форма. Если в Вашей форме будет несколько вопросов, библиотекарь ответит только на один из них. Ответы на вопросы высылаются на почтовый ящик виртуального пользователя, либо публикуются на странице Справочной виртуальной службы СОЮБ в Интернет. Ответ на свой вопрос Вы найдете здесь или в Архиве выполненных справок. Поиск по архиву можно вести по ключевым словам вопроса и ответа и по имени пользователя.

В каком виде будет дан ответ?

Вы можете получить ответ в виде:

сведений о наличие документа в библиотеке;
сведений о конкретном факте, событии (имена, определения терминов и т.д.) с указанием источника получения;
списка литературы не более 10 названий (краткие библиографические описания);
ссылки на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации;
ссылки на виртуальные справочные службы библиотек и экспертные справочные службы в сети Интернет.

Есть ли ограничения в пользовании Службой?

Да, есть ряд ограничений:

вопрос задается только на русском языке. Поиск также ведется только по русскоязычным ресурсам;
мы принимаем не более 5 запросов в день;
от одного посетителя принимается только один запрос в день;
если в Вашем обращении будет несколько вопросов, мы ответим лишь на один из них по нашему усмотрению;
не выполняются виртуальные справки, если запрос выходит за рамки технических или организационных возможностей библиотеки;
мы не выполняем запросы, связанные с предоставлением информации коммерческого и развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах);
не предоставляется информация, направленная на нарушение действующего законодательства;
мы не выполняем учебные задания (например, анализ текста художественного произведения, проверочные задания на знание текста произведения и т.д.), не предоставляем готовых рефератов, курсовых работ и т.д.;
мы не занимаемся решением конкретных задач по физике, химии, математике, праву и т. д

· мы не занимаемся поиском материалов в сети Интернет (учебных работ, электронных книг, статей и т.д.); · полные тексты документов не предоставляются;

мы не отвечаем на вопросы, заданные некорректно.

Где можно оставить свои отзывы о работе cлужбы? Режим работы Виртуальной Справочной Службы Внимание!

Свои отзывы, замечания и предложения о работе cлужбы можно оставить в рубрике "Обратная связь", или отправить по электронной почте на адрес oub.lib2@rambler.ru Мы отвечаем на ваши запросы с 10.00 до 19.00, с понедельника по пятницу. В субботу, воскресенье и в праздничные дни запросы не принимаются. Для того, чтобы задать вопрос, необходимо заполнить поля:

Имя
Изучаемый предмет или сфера деятельности, по которой задается вопрос
Статус (школьник, студент, служащий, пенсионер, прочее)
Место жительства (город, область)
Возраст (до 14 лет; с 14 до 24 лет; старше 24 лет)

Ваш запрос не пройдет, если хотя бы одно из полей не будет заполнено.

Кто отвечает на вопросы?

На ваши вопросы отвечают сотрудники Самарской областной юношеской библиотеки: Иванова Елена Алексеевна, Уланова Галина Геннадьевна, Белянкин Алексей Владимирович, Цупрова Елена Евгеньевна, Рыбалко Марина Александровна. Желаем Вам успехов!