Вопросы на аттестацию по программным комплексам
Вопросы на аттестацию по программным комплексам
Приват48
- Типы карт ПриватБанка.
- Способы поиска и верификации клиентов.
- Статусы карт (NORM, NORN, NOAU, STLC, RSTR, NEW, EXPC, CLSB, СLSC, DELD).
- Способ получения выписки по карте.
- Детали транзакции (МСС, валюты).
- Срок действия карты, величина кредитного лимита, обслуживающее отделение.
- Процедура активации кредитной карты, целевой карты.
- Финансовый и торговый кредитный лимит, их отличия.
- Проверка регистрации клиента в П24.
- Способы поиска платежей по Украине.
- Способы поиска платежей между своими счетами.
- Способы поиска международных платежей в адрес клиентов ПриватБанка.
- Просмотр детальной информации по депозитным вкладам, кредитным картам (заявка на досрочное расторжение, дата старта, источник пополнения/погашения, наличие регулярного платежа и т.д).
FIMI
- Типы карт ПриватБанка
- Информация по карте (срок действия, валюта)
- Статусы карт (Open, Do not honor, Stolen, Declared)
- Баланс (общий, доступный, резерв по дебету)
- Лимит расходных операций, pin-блокировка, лимит расходов в Интернет.
- Общий лимит расходов 0,01; 0,1; 1.
- Детали транзакции (дата, сумма, комиссии, код авторизации, терминал (номер, название, адрес, город), ввод ПИН-кода).
- Операции по счету (снятие наличных, возврат товара, покупка, депозит и т.д.)
Проминь/Конвейер
- Зачем используется ПК Проминь.
- Что такое ЕКБ?
· по каким данным можно найти клиента
· как просмотреть текст смс-сообщения в ЕКБ, которое пришло клиенту
· как проверить адрес проживания клиента
· система мониторинга контактов "светофор" (что означает цвет телефона – желтый, зеленый, красный, серый)
· способы озеленения номера телефона (7 способов)
· как клиент самостоятельно может внести/подтвердить номер телефона в ЕКБ
- Назначение меню ЧАТ. Как обратиться с вопросом к определенной группе.
- Опишите процедуру подачи заявки на изменение параметров по платежной карте (cash-limit, подключение МВ, отмена ПИН-блокировки, снятие ограничения 0.01, перевыпуск кредитной карты). Назначение заявок «Нет договора в Приват48», «Снятие статуса по обращению клиента».
- Потребительский кредит:
· как просмотреть сумму полного и текущего долга
· где провести верификацию клиента по потреб. кредиту
· как проверить выписку (пополнения, списания %)
- Как посмотреть задолженность по кредитной карте (для полного погашения, текущий платеж, просрочку)
- Как посмотреть выписку по кредитной карте. Что показано в столбцах ДТ, КТ, Списания, Сальдо, Пiльга, к оплате, Сальдо Пр)
- Как посмотреть историю изменения кредитного лимита.
- Для каких целей используется меню «Терминалы». Как проверить возврат изъятой карты из банкомата ПБ. Как подать заявку на невыдачу суммы в банкомате ПБ, если не прошло пополнение телефона/карты.
- В каком ПК подается заявка на снятие статуса временной блокировки карты?
- Куда можно подать жалобу клиента? Какие данные нужно обязательно указывать в заявке?
- Услуга «Экстренные деньги». В каком меню подается заявка на предоставление услуги – если карта заблокирована и если карта активна
|