В РОСКАЧЕСТВЕ РАССКАЗАЛИ, КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ЗАБЫТЫЙ ТОВАР

В РОСКАЧЕСТВЕ РАССКАЗАЛИ, КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ЗАБЫТЫЙ ТОВАР

Покупатели вправе вернуть деньги за товар, который оплатили, но не забрали с собой из магазина. Доказать это вполне реально, считает заместитель руководителя Роскачества Александр Борисов. Даже, если покупатель уже ушел из магазина.

Екатерина ПЕТРОВА

Решать вопрос возврата денег необходимо с администрацией торгового объекта. Достаточно предъявить чек. «Отсутствие покупаемого товара в сумке, при его наличии в чеке, помогут установить камеры видеонаблюдения в торговом зале. Если видеозаписей нет, вы вправе требовать произвести сверку по номенклатуре товара, а именно физическое наличие товара относительно данных о продажах в системе», - советует Борисов.

Если администрация магазина отказывается идти навстречу, необходимо оставить запись в книге жалоб, указав свои контакты. Ответ должен прийти в течение пяти дней. В некоторых случаях этот срок может затянуться до 15 дней. При покупке в магазине, который входит в крупную торговую сеть, также можно оставить претензию в электронном виде - на официальном сайте. По словам Борисова, на этих двух этапах обычно разрешается до 80% проблем, связанных с возвратом средств или обменом на другую продукцию. В случае игнорирования претензии придется обращаться в Роспотребнадзор. Специалисты ведомства вправе провести проверку и при наличии оснований выписать штраф магазину.

«Если покупатель платит деньги за товар, который не приобретал - это не что иное, как обман потребителя. За это предусмотрена ответственность в виде штрафа по ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», в том числе «обмеривание», обвешивание, обсчет при реализации товара. И не важно, умышленно вам «пробили» в чеке не приобретаемые товары или случайно», - подчеркнул Борисов.

ИСТОЧНИК: сайт «Российской газеты», 25 июня 2020 г.

https://rg.ru/2020/06/25/v-roskachestve-rasskazali-kak-vernut-dengi-za-zabytyj-tovar.html