Снижают эмоциональное. напряжение. Повышают эмоциональное. напряжение

Снижают эмоциональное

напряжение

1. Предоставление партнеру возможности выговорится

2. Вербализация эмоционального

состояния (своего и партнера).

3. Подчеркивание общности с

партнером – сходство интересов, собой и партнером, мнений, единство целей и прочие

4. Проявление интереса

к проблемам партнера.

5. В случае вашей неправоты

немедленное признание ее

6. Обращение к фактам

7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.

8. Спокойный, уверенный темп речи

9. Поддержание оптимальной

дистанции.

10. Подчеркивание значимости личности партнера и его мнения

в ваших глазах.

Повышают эмоциональное

напряжение

1. Перебивание партнера

2. Игнорирование эмоционального

состояния (своего и партнера).

3. Подчеркивание различий между собой и партнером, преуменьшение вклада партнера.

4. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера

5. Оттягивание момента признания своей неправоты

6. Переход на «личности»

7. Поиск виноватых и обвинение

партнера.

8. Резкое убыстрение темпа речи.

9. Избегание пространственной близости, контакта глаз.

10. Принижение партнера,

негативная оценка его личности.