Ответ на претензию

НА БЛАНКЕ ТУРАГЕНТА

Кому: ___________________________

Куда: ___________________________

Исх. № ____ от ____._____.202__г.

от Турагента _______________________

адрес отправителя: _________________________

Ответ на претензию

В связи с получением от Вас претензии от __.__.202__ г. турагент ___________________ считает необходимым сообщить следующее:

Между Вами и турагентом _________________ заключен Договор о реализации туристского продукта № _____ от «_____» _______ 20___г. (далее – Договор), туроператор ____________________, поездка в ___________________, с «___» _____ 20___г. по «___» _____ 20___г.

Согласно ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» разделяются туроператорская и турагентская деятельность:

1. Туроператорской деятельностью является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта;

2. Турагентской деятельностью является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность предполагает наличие: финансового обеспечения, вступления в Ассоциацию туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» и внесение взносов в резервный фонд и фонд персональной ответственности. Осуществление туроператорской деятельности возможно после присвоения статуса туроператора и реестрового номера Федеральным агентством по туризму (ст.ст. 4.1., 4.2., 11.1., 11.4. 11.6 вышеназванного закона).

При этом турагент ООО «_____________» заключая договоры с туристами, действует по поручению туроператора ООО «__________________» на основании соответствующего гражданско-правового договора. Данным договором предусмотрено выполнение поручений по продвижению и реализации туристских продуктов/туристских услуг.

Вопросы ответственности профессиональных участников туристского рынка подробно раскрыты ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Абзацем 2 ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закона определено, что Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом или иным заказчиком.

Абзацем 5 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что именно Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Пунктами 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» установлено, что ответственность перед туристом (заказчиком) по договору заключенному турагентом, несет именно туроператор.

Таким образом, претензии, касающиеся возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт и качества туристского продукта, должны направляться в адрес туроператора.

Согласно п. ____ Договора, а также Приложению № ___ к вышеназванному договору, туроператором является ООО «_____________» (адрес: _________________).

В отношении обстоятельств, связанных со сложной эпидемиологической обстановкой считаем необходимым отметить, что разъяснения по данному вопросу содержатся в письмах Федерального агентства по туризму, опубликованных на официальном сайте данного ведомства, по адресу: https://www.russiatourism.ru

Письмами установлены рекомендации (позиция государственного органа об определении ситуаций) при которых применяется ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», а также случаи под нее не подпадающие.

Согласно п. 3 ст. 451 Гражданского кодекса РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

При этом п. 4 ст. 453 Гражданского кодекса РФ установлено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Отдельно необходимо отметить, что турагент выполняет поручение туроператора о продвижении и реализации туристского продукта, руководствуется официальными рассылками, публикациями, разъяснениями туроператора. Не в компетенции турагента определять за туроператора размер денежных средств, подлежащих возврату за туристский продукт. Однако турист (заказчик), в случае несогласия с суммой денежных средств, подлежащих возврату (возвращены), вправе предъявить претензию туроператору.

Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства, информируем Вас, о следующем:

1. Ваша претензия перенаправлена туроператору ООО «__________»;

2. В случае поступления от туроператора денежных средств на счет турагента по Вашей заявке, они незамедлительно будут Вам перечислены. При этом существует вероятность прямого перечисления денежных средств от Туроператора туристу (заказчику);

ЕСЛИ ТУРАГЕНТ ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ КОМИССИИ, ТО НЕОБХОДИМО ДОБАВИТЬ П. 3.

3. Агентское вознаграждение будет возвращено Вам турагентом. Просим прибыть в наш офис или предоставить банковские реквизиты. В случае непредоставления банковских реквизитов оставляем за собой право перевести сумму агентского вознаграждения почтовым переводом.

Приложение:

Доказательство перенаправления претензии в адрес туроператора;

Доказательство оплаты за туристский продукт в адрес туроператора.

С уважением,

Генеральный директор /____________/