Главная

Контакты

Случайная статья

• Автоматизация
• Антропология
• Археология
• Архитектура
• Биология
• Ботаника
• Бухгалтерия
• Военная наука
• Генетика
• География
• Геология
• Демография
• Деревообработка
• Журналистика
• Зоология
• Изобретательство
• Информатика
• Искусство
• История
• Кинематография
• Компьютеризация
• Косметика
• Кулинария
• Культура
• Лексикология
• Лингвистика
• Литература
• Логика
• Маркетинг
• Математика
• Материаловедение
• Медицина
• Менеджмент
• Металлургия
• Метрология
• Механика
• Музыка
• Науковедение
• Образование
• Охрана Труда
• Педагогика
• Полиграфия
• Политология
• Право
• Предпринимательство
• Приборостроение
• Программирование
• Производство
• Промышленность
• Психология
• Радиосвязь
• Религия
• Риторика
• Социология
• Спорт
• Стандартизация
• Статистика
• Строительство
• Технологии
• Торговля
• Транспорт
• Фармакология
• Физика
• Физиология
• Философия
• Финансы
• Химия
• Хозяйство
• Черчение
• Экология
• Экономика
• Электроника
• Электротехника
• Энергетика

Практическое занятие № 17. Задание 1. Заполнение этой анкеты займет у Вас всего несколько минут.. Пожалуйста, прокомментируйте наши услуги.. Понравилось ли Вам пребывание в нашем отеле?. Как Вы оцениваете комфорт номера, в котором проживали?. Как Вы оцени

Практическое занятие № 17

Тема: Составление анкеты гостя, с целью выявления качества предоставляемых услуг.

Задание 1

Заполнение этой анкеты займет у Вас всего несколько минут.

Ваше имя: _____________

Номер комнаты:_________

Дата приезда__________________

Пожалуйста, прокомментируйте наши услуги.

Понравилось ли Вам пребывание в нашем отеле?

хорошо           удовлетворительно   плохо

Как Вы оцениваете комфорт номера, в котором проживали?

хорошо      удовлетворительно   плохо

Как Вы оцениваете меню нашего ресторана?

хорошо      удовлетворительно   плохо

Как вы оцениваете наши услуги (салон красоты, тренажерный зал, СПА-салон, услуги бизнес-центра, услуги конференц-зала, бытовые услуги: прачечной, химчистки одежды, ремонта одежды и обуви)?

хорошо      удовлетворительно   плохо

Какие ваши впечатления об отеле: (оснащенность, чистота, качество работы персонала, безопасность, соответствие «цена-качества»)?

хорошо      удовлетворительно   плохо

Ящик для сбора экспресс-анкет находиться возле стойки администратора. Благодарим вас за уделенное время – это поможет нам стать лучше.

хорошо      удовлетворительно   плохо

Ящик для сбора экспресс-анкет находиться возле стойки администратора. Благодарим вас за уделенное время – это поможет нам стать лучше.

Задание 2

Анкета гостя Спасибо, что Вы выбрали наш отель! Мы искренне рады видеть Вас в гостях! Пожалуйста, расскажите нам о своем пребывании в отеле, заполнив нашу анкету. Служба хаускипинга. хорошо    удовлетворительно   плохо Качество работы (швейцар, подносчик багажа, консьерж). хорошо    удовлетворительно   плохо Услуги прачечного цеха и химчистки. хорошо    удовлетворительно   плохо Услуги ресторана, бара, кафе, буфета. хорошо    удовлетворительно   плохо Услуги бизнес-центра. хорошо    удовлетворительно   плохо Ящик для сбора экспресс-анкет находиться возле стойки администратора. Благодарим вас за уделенное время – это поможет нам стать лучше.

Вывод: Проделав практическую работу я научилась составлять экспресс-анкеты для гостей так, чтобы они были не большими, но информативными.