Метод решения проблем «Пять Почему

Метод решения проблем «Пять Почему"

Любая причина имеет следствие. Причинно-следственные связи - это один из основных законов нашей Вселенной. И каждый из нас связан этим законом, хотим мы этого или нет. Найти причинной следственную связь в любой жизненной ситуации поможет простой метод "5 почему".

Этот универсальный методбыл разработан основателем Toyotaи предназначался для решения производственных задач.

Задавая вопрос «Почему?» пять раз, определялся характер проблемы и решение становилось понятным. Далее этот метод взяли за основу: родители, педагоги, психологи, коучи, руководители подразделений и организаций.

Техника проста в применении. Рассмотрим ее подробнее на рисунке:

Источник фото https://pixabay.com

1. формулируем исходную задачу

Затем мы задаём вопрос: "Почему это произошло или происходит?" Получив ответ, мы снова спрашиваем: "Почему это произошло?"- выясняя таким образом вторую причину. В результате вопросов - ответов, выстраивается логическая цепочка, ведущая к первопричине. А работа с первопричиной, как раз и является самой продуктивной и эффективной для решения исходной задачи.

Рассмотрим технику на конкретном примере:

Исходная проблема: между мужем и женой участились конфликты, ссоры стали всё более частыми, отношения напряжёнными.

Шаг 1. Почему это происходит? Потому что жена обижается на мужа из-за того, что он уделяет мало внимания семье.

Шаг 2.Почему он уделяет мало внимания семье? Потому что проводит много времени на работе, устаёт.

Шаг 3. Почему он проводит много времени на работе и устаёт? Потому что много заказов, и он с трудом справляется с ними.

Шаг 4. Почему он с трудом справляется с ними? Потому что он работает индивидуально и у него нет помощников.

Шаг 5. Почему нет помощников? Он их не нанимал.

В этом примере мы пришли от семейных ссор и обид жены, к тому, что муж работает один и не справляется с потоком заказов.

В целом мы можем выделить главную особенность решения проблемы – общение. Иногда достаточно уделить несколько минут внимания человеку и поговорить с ним, и проблема решится сама собой.

Желаем Вам приятного беспроблемного общения!