История десятая: «Вы оплатили товар, но можете отменить платеж»

История десятая: «Вы оплатили товар, но можете отменить платеж»

Татьяна, Псков

«Получила смс, что с карты списали 14 500 рублей за покупку в интернет-магазине — и название магазина. Я такого не знаю. И в конце — если хотите отменить списание, позвоните по номеру… Я позвонила.

Говорят, вы разве у нас не делали покупку? Но вы — и мое имя-отчество называют — у нас значитесь покупателем, оплачено с вашей карты. И называют ее номер. Я подтверждаю — да, карта моя, но я ничего у вас не покупала. Они: можем отменить покупку и вернуть платеж. Но для этого нужно уточнить дату действия карты и три цифры с обратной стороны. Я им: вроде это секретный код, разве можно его говорить? Тут они: у вас есть 20 минут, чтобы отменить платеж. А потом придется писать заявление, его две недели будут рассматривать. Потом еще до двух недель деньги будут идти обратно.

Ну, сумма-то для меня большая. Месяц ее ждать я не могу. И назвала код. Хорошо, говорят, в течение 10–15 минут деньги вернутся. Положила трубку. А потом посыпались смски: списано 14 500, потом еще 10 тысяч, потом еще 5 тысяч. Не успела даже сделать ничего — все деньги с карты ушли.

Позвонила в банк — а мне говорят: вы же сами секретный код сказали. Значит, вы нарушили правила использования карты. Деньги вернуть не сможем. Могу я у банка потребовать вернуть их назад? Это же точно мошенники были».

Комментарий эксперта

По закону банк обязан вернуть клиенту деньги, если мошенники списали их без ведома владельца карты и он оспорил операцию не позднее следующего дня. Но если человек сам сообщил мошенникам CVC/CVV-код с обратной стороны карты, считается, что он добровольно дал согласие на перевод денег. В этом случае банк не должен возмещать потери.

Татьяне стоит обратиться в полицию. По номеру телефона, на который она звонила, и номеру счета, на который ушли ее деньги, полиция может напасть на след преступников.

Чтобы не наступать на те же грабли, нужно запомнить несколько основных правил для защиты своих денег:

1. Никому нельзя говорить полные реквизиты своей карты, включая трехзначный код на ее обратной стороне.

2. Данные могут выведать не только по телефону. Например, вашу карту могут сфотографировать, когда вы пытаетесь расплатиться в маленьком магазине или кафе. Карту уносят «на минутку, чтобы поймать сеть», а через некоторое время с нее списывают деньги. Лучше никогда не выпускать карту из поля зрения.

3. Не стоит оставлять полные данные карты на сайте, если вы не уверены на 100% в его надежности. Делать покупки можно только на тех сайтах, которые обеспечивают безопасное соединение. Смотрите на адресную строку в браузере: перед названием сайта должно стоять https://, а в конце строки – значок закрытого замка.

4. Для покупок в интернете лучше завести отдельную дебетовую карту и класть на нее нужную сумму непосредственно перед оплатой.

Оспорить любую подозрительную операцию по карте можно не позднее следующего дня после того, как пришло уведомление о списании денег. Поэтому, с одной стороны, не надо медлить. Но с другой – не надо спешить. Если вас убеждают предпринять какие-то действия немедленно, в течение нескольких минут, это почти наверняка мошенники.

⇐ Предыдущая 4 5 6 7 8 9 10 11 1213