Экзаменационные вопросы и задания

ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра «Менеджмент»

Дисциплина «Управление качеством»

Специальность ««Экономика и управление на предприятии»

Экзаменационные вопросы и задания

1. Актуальность проблемы качества в условиях современного производства. Место и значимость проблематики управления качеством в деятельности менеджера. Место менеджмента качества в общей системе менеджмента фирмы.

2. Эволюция менеджмента качества. Основные исторические этапы становления дисциплины. Стандартизация в менеджменте качества.

3. Принцип менеджмента качества: ориентированность организации на потребителя. Что необходимо для реализации этого принципа? Принцип менеджмента качества: роль руководства. Что необходимо для реализации этого принципа?

4. Принцип менеджмента качества: вовлечение работников. Что необходимо для реализации этого принципа? Принцип менеджмента качества: подход как к процессу. Что необходимо для реализации этого принципа?

5. Принцип менеджмента качества: системный подход к менеджменту. Что необходимо для реализации этого принципа? Принцип менеджмента качества: постоянное улучшение. Что необходимо для реализации этого принципа?

6. Принцип менеджмента качества: обоснованный метод принятия решений (основанный на фактах). Что необходимо для реализации этого принципа? Принцип менеджмента качества: взаимовыгодные отношения с поставщиками. Что необходимо для реализации этого принципа?

7. Процедура внедрения системы менеджмента качества. Объект и субъект в менеджменте качества. Механизм управления качеством продукции.

8. Понятие процесса и сущность процессного подхода в менеджменте качества.

9. Классификация процессов в организации. Модель системы менеджмента качества и ее функционирование.

10. Системообразующие процессы СМК. Обобщенная схема процессов в организации: основные и вспомогательные процессы, добавляющие стоимость.

11. Дерево процессов высшего руководства. Раскрыть их содержание.

12. Требования к процессному подходу со стороны организации: определение процессов в организации, определение последовательности и взаимодействия процессов в организации.

13. Требования к процессному подходу со стороны организации: обеспечение наличия ресурсов и информации, необходимой для поддержания процессов и их мониторинга.

14. Требования к процессному подходу со стороны организации: осуществление мониторинга, измерений и анализ процессов в организации, принятие мер, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов.

15. Понятие ресурсов. Менеджмент человеческих ресурсов.

16. Требования к инфраструктуре и производственной среде.

17. Документация СМК: задачи документирования и требования к документации.

18. Документация системы менеджмента качества (СМК): ее состав.

19. Документирование процессов и состав обязательных документированных процедур СМК.

20. Управление документацией СМК.

21. Способы описания процессов СМК. Показать на примерах.

22. Виды контроля и измерений в СМК. Показать на примерах.

23. Оценивание процессов СМК: виды применяемых характеристик.

24. Оценивание процессов СМК: процедура оценивания. Результативность и эффективность процессов.

25. Основные методы управления качеством. Внутренние аудиты в СМК.

26. Сертификация продукции в СМК. Процедура сертификации.

27. Сертификация систем менеджмента качества: этапы и их содержание.

28. Понятие качества. Философия качества Деминга.

29. Основные положения концепции Кросби. Философия управления производством «Точно во время».

30. Система канбан, бенчмаркинг и национальная премии по качеству.

31. Квалиметрия. Основные задачи, решаемые квалиметрией. Понятия «свойство», «признак» и «показатель» качества и их взаимосвязь в квалиметрии.

32. Механизм формирования оценочных показателей качества для товара. Планирование качества высшим руководством.

33. Цели качества и их развертывание в организации.

34. Особенности планирования качества.

Зав. кафедрой В.Д.Дорофеев

Лектор Ю.Т. Шестопал