InГЭУ: справочник для абитуриентов

InГЭУ: справочник для абитуриентов

Задания от студентов Санкт-Петербургского государственного экономического университета

Управление качеством

Перед Вами ряд утверждений на тему качества. Ваша задача крайне проста: необходимо определить, какие из данных высказываний являются правдой, а какие – ложью.

1. Одним из принципов Системы менеджмента качества является постоянное улучшение, который заключается в том, что компания добивается качества путем внедрения постоянных улучшений.

2. Документ «Политика компании в области качества» не содержит в себе положения, которые провозглашают высшей целью компании удовлетворение желаний заказчика.

3. На рисунке изображена диаграмма Исикавы, которая является графическим методом анализа и формирования причинно-следственных связей. По-другому данную диаграмму называют «Селёдка Исикавы» / «Кость селёдки».

4. Один из крайне знаменитых афоризмов: «Качество — бесплатно» принадлежит Ф. Кросби, из высказывания которого следует, что изготовителю приходится платить не за качество, а за его присутствие, что должно быть предметом постоянного контроля и анализа.

5. Для графической иллюстрации концепций качества в управлении качеством обычно используют фигуру пятиконечной звезды, которая вошла в науку как «Звезда качества».

6. Ф. Кросби является «гуру качества» и автором концепции комплексного управления качеством, он также ввел в данную дисциплину такой термин как Total Quality Control.

7. В 1951 г. была учреждена премия им. Джурана за качество и надежность продукции для японских предприятий, которая выплачивалась из доходов от издания книги данного деятеля.

8. Главное внимание в концепции AQI (Annual Quality Improvement/ концепция ежегодного улучшения качества) сосредоточивается на оперативных решениях, более высокой конкурентоспособности и краткосрочных результатах.

9. Одной из четырнадцати «заповедей» Деминга, относящейся абсолютно ко всем видам предприятий, является устранение произвольно установленных заданий и количественных норм.

10. Для Американской школы управления качеством характерен жесткий контроль качества с использованием методов математической статистики.

11. Серия международных стандартов, содержащих термины и определения, основные принципы менеджмента качества, а также требования к системе качества организаций, носит название IQO 12000.