Компания, которую Вы представляете (если цель поездки деловая)

Практическая работа № 17 Задание 1.

Гостиничный комплекс Old Estate Hotel & SPA **** благодарит Вас за визит! Мы будет Вам очень признательны, если Вы ответите на несколько вопросов. Это займет не более пяти минут.

АНКЕТА ГОСТЯ

Номер комнаты:

Дата приезда:

Дата выезда:

Цель визита: Деловая

Отдых

Личная

Мероприятие

Адрес:

Телефон:

E-mail:

Компания, которую Вы представляете (если цель поездки деловая)

Как Вы узнали о нашем гостиничном комплексе?

Реклама	Рекомендация
Турагентство	Отдыхал ранее
Интернет	Другое

	Отлично	Очень хорошо	Хорошо	Удовлетво-рительно
Насколько Вам понравилось пребывание в целом?
Как Вы оцениваете комфорт Вашего номера?
Насколько Вам понравилось меню баров и ресторана «Аристократъ»?
Оцените качество и ассортимент услуг SPA-центра Old Estate?
Оцените комфорт и оснащенность Бизнес-центра отеля?

Задание 2.

Оцените уровень работы персонала

	Отлично	Очень хорошо	Хорошо	Удовлетвори-тельно
Служба приема и размещения
Хоускипинг
Бары и ресторан «Аристократъ»
SPA-центр и салон красоты

Хотели бы Вы снова вернуться в Old Estate?

Да Нет

Поставите ли Вы отметку «Мне нравится» на странице facebook.com/oldestatehotel?

Да Нет

Спасибо за оказанное доверие! Гостиничный комплекс Old Estate Hotel & SPA **** ценит ваше мнение и стремится создать для Вас исключительно комфортные условия! Будем рады встрече снова!

Вывод: в ходе практического занятия я составила анкету гостя для выявления качества предоставляемых услуг. В результате выполнения работы я могу провести внутреннее анкетирование клиентов гостиницы с целью установления обратной связи и улучшения качества услуг.