СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ И СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ И СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1 Сертификация услуг

2 Сертификация систем менеджмента качества

3 Сертификация компетентности персонала в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь

4 Экологическая сертификация в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь

1 Сертификация услуг

Сертификацию услуг проводят органы по сертификации услуг или Национальный орган по оценке соответствия Республики Беларусь.

Сертификация услуг может быть обязательной (согласно требований законодательства и утвержденного перечня) или добровольной (по инициативе заявителя согласно выбранной им схемы).

Этапы проведения сертификации услуг включают (рисунок 1).

Технология работы по выделенным этапам повторяет этапы по сертификации продукции, рассмотренные выше.

Остановимся лишь на некоторых особенностях – проведении проверки услуг.

Проверка услуг проводится по специально разработанным программам на соответствие требованиям ТНПА или иных нормативных правовых актов.

Проведение проверки услуг включает:

– оценку исполнителя услуг;

– оценку процесса предоставления услуг;

– проверку результата предоставления материальных и социально-культурных услуг.

Оценка исполнителя услуги предусматриваем проверку наличия документов, подтверждающих профессиональную подготовку персонала, наличие соответствующей квалификации и практической подготовки, профессионализма, мастерства, знание требований ТНПА, технологических документов на услуги, этичность поведения, точность и своевременность, полноту исполнения услуг.

Оценка процесса предоставления услуг предусматривает проверку наличия и состояния ТНПА, технологической документации, необходимых для предоставления услуг; наличие соответствующего технологического оборудования: наличие соответствующей МТБ; наличие соответствующего персонала; обеспечение условий обслуживания потребителей и пр.

Проверка результата предоставления материальных услуг основывается на оценке образцов, которые отбираются согласно установленных правил и оформляются протоколом.

Рисунок 1 – Порядок проведения сертификации услуг

Проверку результата предоставления социально-культурных услуг проводят посредством экспертных оценок, социологических обследований, по результатам которых оформляется протокол.

По итогам проверки услуг составляется акт, в котором указываемся о соответствии или несоответствии услуги установленным требованиям.

12 3 4 Следующая ⇒