Претензия

В Общество с ограниченной ответственностью «ВодоходЪ»

ИНН 7707511820

125040, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 15, стр. 14, этаж 4, пом. V

От Иванова Ивана Ивановича,

460000, г. Оренбург, ул. Ивановой, д. 1, кв. 1

конт.тел. __________

Претензия

Мною ХХ.03.2020 г. был заключен договор о реализации туристского продукта посредством оплаты следующего тура через Ваш сайт: теплоход «Семен Буденный», рейс Самара-Пермь(2дня)-Самара, 13.07.2020/22.07.2020, каюта 171, для себя и своей мамы Ивановой Ирины Ивановны. По данному туру мною было оплачено 115104 (сто пятнадцать тысяч сто четыре) рубля.

В соответствии с Типовыми условиями договор о реализации турпродукута от 25.09.2019, размещенными на Вашем сайте https://old.vodohod.com/client/contract/contract-client-2019-06-25.pdf и действующими на момент оплаты тура, заключением договора о реализации турпродукта является момент его подписания (при оформлении договора в офисе продаж КОМПАНИИ), либо момент совершения ЗАКАЗЧИКОМ оплаты за тур по договору о реализации турпродукта, если договор оформляется через сайт КОМПАНИИ.

Мой заказанный тур был отменен, это отображается в личном кабинете на Вашем сайте, кроме того, информация об этом была размещена на Вашем сайте https://old.vodohod.com/cruises/info/information/: «Снимаются с продажи круизы теплоходов «Семен Буденный» на навигацию 2020». 13.05.2020 г. в мой адрес от Вас поступила форма заявления на возврат денежных средств за тур. 25.05.2020 г. в Ваш адрес было отправлено заявление на возврат денег по этой форме. Однако, денежные средства до сих пор не возвращены.

Кроме того, с учетом активного распространения в мире новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) в целях безопасности и снижения угрозы заболевания федеральными органами России, органами субъектов РФ, органами местного самоуправления вводятся карантины, ограничительные мероприятия, и рекомендовано не посещать места массового скопления людей и ограничить путешествия и передвижения. В том числе заказанный тур создает риск заражения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) , угрозу безопасности их жизни и здоровья туристов.

Туристский продукт приобретался также и на туриста Иванову Ирину Ивановну 24.11.1945 г.р., являющегося моей мамой. Поскольку этому туристу 74 года, она входит в группу риска и на нее действовал и продолжает действовать режим обязательной самоизоляции.

В соответствии со ст.20 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

В соответствии со ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Более того, в любом случае п.2.1.5 типовых условий договора о реализации турпродукта от 25.06.2019, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителей отказаться от договора туристского продукта.

В соответствии с п.2.6 Положением о порядке возврата денежных средств физическим лицам, утв. Генеральным директором ООО «ВодоходЪ» 24.03.2020 г. и размещенном на Вашем сайте https://old.vodohod.com/ima/doc03106420200327115223.pdf, туристу возвращается 100% стоимости тура в случаях невозможности оказания услуг по причинам эпидемии, актов государственных органов. В соответствии с п.4.1 указанного положения денежные средства должны были возвращены в течение 10 дней.

На основании вышеизложенного, прошу Вас возвратить мне стоимость тура в размере 115104 (сто пятнадцать тысяч сто четыре) рубля.

Реквизиты возврата денежных средств

Получатель Иванов Иван Иванович

ИНН получателя ______________________

Счёт получателя платежа __________________________
БИК 044525974
Банк АО «Тинькофф Банк»
Корр. Счёт 30101810145250000974

ИНН Банка 7710140679

В случае отказа в выплате указанных денежных средств в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии буду вынуждена обратиться в судебные органы за защитой нарушенных прав.

30.06.2020 г. Иванов И.И.